Concierge

About the role / 役割概要

Respond to a wide variety of guest requests with the highest level of hospitality and professionalism. Assess guest needs accurately, provide personalized recommendations, and ensure maximum guest satisfaction while upholding Four Seasons standards.
/ 幅広いゲストリクエストに対し、最高水準のホスピタリティとプロフェッショナリズムで対応する。ゲストのニーズを的確に把握し、パーソナルな提案を行うことで、最大限の満足度を提供し、フォーシーズンズの基準を順守する。

What you will do / 主な業務内容

• Handle all guest interactions with professionalism, accommodating special requests whenever possible.
  / ゲスト対応全般をプロ意識をもって行い、可能な限り特別リクエストに応える。
• Provide accurate information about hotel services, facilities, hours of operation, local attractions, directions, and events.
  / 館内サービス、営業時間、周辺施設、観光案内、道案内、イベント情報などを正確に提供する。
• Process incoming/outgoing packages, mail, messages, and faxes in a timely and accurate manner.
  / 荷物・郵便物・メッセージ・FAXなどの受け渡しを正確かつ迅速に行う。
• Maintain up-to-date knowledge of restaurants, museums, theater, attractions, transportation, and city activities; build strong relationships with local vendors.
  / レストラン、観光スポット、劇場、イベント、交通機関などの最新情報を把握し、外部ベンダーとのリレーションを構築する。
• Utilize Golden and internal systems to optimize guest recognition and satisfaction.
  / Golden を含む各種システムを適切に使用し、ゲスト認知および満足度向上につなげる。
• Support problem resolution by gathering guest feedback and proactively addressing issues.
  / ゲストの声を積極的に収集し、問題解決に向けて能動的に対応する。
• Maintain harmonious working relationships and comply with Four Seasons’ conduct standards.
  / 部門内外との協力関係を維持し、行動規範を順守する。
• Assist with any additional duties assigned by Chief Concierge or Director of Rooms.
  / チーフコンシェルジュまたはルームディレクターからの追加業務に対応する。
• Seek opportunities to upsell room categories, spa, F&B, and hotel activities.
  / 客室アップセル、スパ、レストラン、ホテル内アクティビティなどの販売機会を積極的に見つける。

What you bring / 応募要件・求める人物像

• High school education or equivalent experience
  / 高校卒業または同等の経験
• 1–2 years of experience in a luxury hospitality environment preferred
  / ラグジュアリーホテルでの1〜2年以上の経験があれば尚可
• Strong interpersonal, communication, and relationship‑building skills
  / 高いコミュニケーション力・対人能力
• Ability to multitask and stay organized in a fast‑paced environment
  / マルチタスク能力と整理された業務遂行能力
• Excellent problem‑solving and guest‑service mindset
  / 優れた問題解決能力とゲスト志向
• Working knowledge of hotel systems (Opera, Microsoft Office, HotSos etc.)
  / Opera・MS Office・HotSos などのホテルシステム操作経験
• Ability to operate office equipment (fax, scanner, copier, etc.)
  / ファックス、スキャナー、コピー機などの操作能力
• Ability to read, write, and speak English and Japanese (other languages a plus)
  / 英語・日本語での読み書き・会話能力（他言語ができれば尚可）
• Flexible schedule to meet operational demands
  / 運営状況に応じた柔軟な勤務が可能であること

Schedule & Hours / 勤務時間・スケジュール

• Full‑time schedule based on Front Office operations
  / フルタイム、フロントオフィスのオペレーションに基づく勤務
• Morning, afternoon, and evening shifts included; shift times may vary
  / 早番・中番・遅番などのシフト勤務（時間帯は変動あり）
• Generally no overnight shifts, but may occasionally be required
  / 原則として夜勤はないが、状況により発生する場合あり

What we offer / 待遇・福利厚生

• Competitive salary and comprehensive benefits package
  / 競争力のある給与・充実した福利厚生
• Excellent training and career development programs
  / 充実した研修・キャリア開発プログラム
• Complimentary stays at other Four Seasons Hotels & Resorts
  / 他フォーシーズンズホテルでの無料宿泊制度
• 50% F&B discount at Four Seasons Hotels in Japan (except SÉZANNE)
  / 日本国内フォーシーズンズのF&Bアウトレット50%割引（SÉZANNEを除く）
• Complimentary employee meals
  / 従業員食堂での食事提供
• Social insurance coverage
  / 社会保険完備
• Defined contribution benefit
  / 確定拠出年金制度
• Annual health check
  / 年1回の健康診断
• 40 working hours per week, 10 days off per month (9 days in February)
  / 週40時間勤務、月10日休（2月のみ9日）

Additional Requirements / その他条件

• Candidates must possess legal authorization to work in Japan.
  / 日本での就労資格が必要です
• Business‑level communication in English and Japanese required.
  / 英語・日本語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力が必要です