Business Analyst Mid

Información Importante
Ubicación: Perú
Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del Rol

Buscamos un Business Analyst Mid (21023) con enfoque en Customer Experience y soluciones conversacionales, responsable de diseñar y optimizar journeys de cliente en asistentes virtuales. Trabajarás en la identificación de oportunidades de mejora, análisis de datos y definición de soluciones basadas en inteligencia artificial.

Responsabilidades y Funciones

• Diseñar y optimizar journeys de cliente y flujos conversacionales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora.
• Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE.
• Traducir insights en requerimientos funcionales y técnicos.
• Colaborar en la implementación de soluciones con IA (NLP/NLU, prompts, automatización).
• Definir y monitorear KPIs para medir impacto y mejora continua.

Requisitos y Habilidades

• + 3 años de experiencia como Business Analyst en entornos digitales.
• Experiencia en Customer Experience (CX) y diseño conversacional (chatbots).
• Conocimiento funcional en NLP/NLU, IA y automatización.
• Manejo de SQL para análisis de datos.
• Experiencia con herramientas de analítica (Power BI, Excel u otras).
• Conocimiento en ecosistemas cloud (Azure es un plus).
• Experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Redacción de historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Sobre Encora

Encora es el socio preferido para ingeniería digital y modernización de algunas de las empresas líderes del mundo y compañías digitales nativas. Con más de 9,000 expertos en más de 47 oficinas y laboratorios de innovación a nivel global, Encora ofrece soluciones en Product Engineering, Cloud Services, Quality Engineering, DevSecOps, Data, Digital Experience, Cybersecurity y AI Engineering.

En Encora contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y calificaciones, sin discriminación por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, condición socioeconómica o nacionalidad.