Back Office medewerker

Lyreco is een totaalleverancier in de B2B markt voor Office & Work Solutions, van papier en inktcartridges tot catering & hygiëne en persoonlijke beschermingsmiddelen. We zijn een multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen en marktleider in de Benelux.
 

Wij willen een ‘best in class’ werkgever zijn en daarom willen we in jou investeren. Je werkt in een dynamisch en divers team van zowel ervaren collega’s als starters waar samenwerking, klantgerichtheid en werkplezier voorop staan. Geen dag is hetzelfde: je schakelt met collega’s van verschillende afdelingen, werkt nauwkeurig in diverse systemen en draagt direct bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Dit alles doe je vanuit ons moderne, diervriendelijke kantoor, waar een fijne sfeer en een collegiale werkcultuur centraal staan. Een dagje je hond mee? Bij ons kan het! Als je ons nog beter wil leren kennen, neem dan ook een kijkje op onze andere webpagina’s.
 

Wat ga je doen?

Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het correct en efficiënt beheren van klantgegevens en ondersteun je collega’s en accountmanagers bij het oplossen van complexe vraagstukken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren en onderhouden van klantinstellingen in onze systemen

• Correct aanmaken van nieuwe klantnummers

• Analyseren en oplossen van problemen in klantgegevens

• Onderzoek doen naar mogelijke fraudegevallen (zoals verdachte klantnummers en gemarkeerde bestellingen)

• Controleren of klantnummers juist zijn aangemaakt, zodat klanten zorgeloos kunnen bestellen

• Contact onderhouden met accountmanagers bij kritieke klantproblemen

• Uitvoeren van grootschalige wijzigingen en mass uploads bij organisatiewijzigingen

• Ondersteunen bij facilitaire taken, postverwerking, WFM (Workforce management) en fungeren als back-up voor de Teamleider

• Zodra je volledig bent ingewerkt zul je de andere back office medewerkers taken ook leren om als een echte allrounder mee te kunnen werken.

Je werkt met systemen zoals SAP, Zendesk en Genesys/Workforce Management.
 

Wie zoeken wij?

·        Je bent nauwkeurig, analytisch sterk en oplossingsgericht

·        Je bent een flexibele teamspeler die snel kan schakelen en ook onder druk overzicht bewaart

·        Je hebt goede communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk met collega’s en accountmanagers

·        Je hebt goede kennis van MS Office; ervaring met SAP, Zendesk of Genesys is een pré

·        Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij?

·        Een marktconform salaris

·        Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)

·        Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)

·        25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen

·        Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan

·        Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie

·        Een goede pensioenregeling

#LI-AV1
#NL1