At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:
Iron Mountain busca un Agente de Customer Care orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de Customer Care. En este rol, usted será el punto de contacto clave para garantizar una experiencia excepcional del cliente, gestionando consultas técnicas y de servicio con precisión y eficiencia.
Trabajará dentro de los procedimientos establecidos y contará con un grado moderado de supervisión para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio.
RESPONSABILIDADES:
Proporcionará atención omnicanal a través de teléfono, correo electrónico y WhatsApp, cumpliendo estrictamente con los estándares de servicio y calidad establecidos.
Colaborará con departamentos técnicos o de servicio especializados para remitir casos complejos y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
Asegurará el cumplimiento de los estándares organizacionales mediante el registro meticuloso de todas las interacciones en el sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés).
CUALIFICACIONES
Experiencia previa y habilidades prácticas desarrolladas a través de formación formal o trayectoria laboral en áreas de servicio al cliente.
Sólido conocimiento en el uso de aplicaciones de bases de datos y sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) para la investigación de productos.
Capacidad comprobada para resolver problemas rutinarios y situaciones de mayor complejidad, comunicando soluciones de manera clara y profesional.
Formación académica o experiencia laboral equivalente que respalde sus conocimientos técnicos y operativos.
¿QUE TE OFRECEMOS?
Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional