Winter Co-Op 2026 - Bilingual Disability Case Manager

Join Manulife’s Canadian Disability and Group Life team as a Bilingual Disability Case Manager and experience the flexibility of a 100% remote position. In this vital role, you will support plan members across Canada, guiding them through their journey of illness, recovery, and return to work. Your responsibilities will include providing disability benefits and engaging in proactive case management with a focus on successful reintegration into the workforce. You will use your critical thinking and analytical skills to evaluate contract terms and medical information, determine eligibility for disability payments, and optimally handle your daily tasks. Strong telephonic communication skills are essential as you connect with plan members and make impactful decisions. 

Rejoignez l'équipe canadienne des prestations d'invalidité et d'assurance vie collective de Manuvie en tant que Gestionnaire de cas d'invalidité bilingue et profitez de la flexibilité d'un poste 100 % à distance. Dans ce rôle essentiel, vous soutiendrez les membres des régimes à travers le Canada, les guidant dans leur parcours de maladie, de rétablissement et de retour au travail. Vos responsabilités incluront la fourniture de prestations d'invalidité et la gestion proactive des cas avec un accent sur la réussite de la réintégration dans la vie professionnelle. Vous utiliserez vos compétences en pensée critique et en analyse pour évaluer les termes des contrats et les informations médicales, déterminer l'admissibilité aux paiements d'invalidité et gérer de manière optimale vos tâches quotidiennes. De solides compétences en communication téléphonique sont essentielles car vous serez en contact avec les membres des régimes et prendrez des decisions d'impact. 

Position Responsibilities: 

• Proactively handle a dedicated caseload in compliance with specific service level agreements and targeted turnaround times.  

• Actioning daily administrative tasks which include responding to emails and telephone calls in a timely manner. 

• Assessing claims based on contractual, medical, and vocational barriers. 

• Developing positive relationships through frequent collaboration with plan sponsors, plan members, treatment providers and internal partners (i.e., disability specialists, rehabilitation specialists and medical consultants) to drive cases to a successful return to work or job resolution ready. 

• Writing letters to communicate pertinent benefit related information based on analytical reasoning.  

• Demonstrating resiliency, emotional intelligence and compassion when listening and communicating with plan members including delivering difficult claims related decisions. 

Responsabilités liées au poste  

• Gérer de manière proactive un portefeuille de cas dédié conformément à des accords de niveau de service spécifiques et à des délais de traitement ciblés. 

• Effectuer des tâches administratives quotidiennes, y compris répondre aux courriels et aux appels téléphoniques en temps opportun. 

• Évaluer les réclamations en fonction des obstacles contractuels, médicaux et professionnels. 

• Développer des relations positives grâce à une collaboration fréquente avec les promoteurs de régimes, les membres des régimes, les prestataires de soins et les partenaires internes (par exemple, spécialistes de l'invalidité, spécialistes en réadaptation et consultants médicaux) pour mener les cas à un retour au travail réussi ou à une résolution d'emploi. 

• Rédiger des lettres pour communiquer des informations pertinentes sur les prestations en se basant sur un raisonnement analytique. 

• Faire preuve de résilience, d'intelligence émotionnelle et de compassion en écoutant et en communiquant avec les membres des régimes, y compris lors de la transmission de décisions difficiles liées aux reclamations. 

Preferred Qualifications:

• Fully bilingual (French/English): The successful candidate will be required to communicate in English and French to support clients from various jurisdictions outside of Quebec. 

• A post-secondary diploma, CEGEP (DEC or DEP) or bachelor’s degree in a healthcare program or equivalent work experience. 

• Confirmed ability to make meaningful decisions efficiently and optimally under tight deadlines. 

• Knowledge of disability management and/or group benefits is an asset. 

• A background in a health-related field is advantageous. 

• Comfortable and skilled in handling both incoming and outgoing calls. 

• Excellent organizational and prioritization skills are critical for handling diverse tasks. 

Compétences : 

• Parfaitement bilingue (français/anglais) : Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir des clients de diverses juridictions en dehors du Québec. 

• Diplôme d'études postsecondaires, CEGEP (DEC ou DEP) ou baccalauréat dans un programme de santé ou expérience professionnelle équivalente. 

• Capacité confirmée à prendre des décisions significatives de manière efficace et optimale dans des délais serrés. 

• La connaissance de la gestion de l'invalidité et/ou des prestations collectives est un atout. 

• Une expérience dans le domaine de la santé est avantageuse. 

• À l'aise et compétent dans la gestion des appels entrants et sortants. 

• Excellentes compétences organisationnelles et de priorisation sont essentielles pour gérer des taches diversifies. 

When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.

Working Arrangement

Remote