Specjalista(-ka) ds. wsparcia i rozwoju
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
umowę o pracę (pierwsza na 7 miesięcy),
pracę w modelu hybrydowym, biuro w Warszawie, pl. Europejski 3A,
pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
zespół/lider: Katarzyna Jaroszewska,
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli:
Masz minimum 1,5 roku doświadczenia w Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym/ Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach Digital
Posiadasz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych
Znajomość prawa bankowego i regulacji UE nie jest Ci obca,
Znajomość rynku usług finansowych, ubezpieczeniowych również,
Budowanie szerokich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi to Twoja mocna strona
Posiadasz umiejętność budowania pozytywnych relacji z pracownikami, dostrzegasz i reagujesz na ich potrzeby,
Masz mocne umiejętności sprzedażowe i prowadzenia negocjacji
Podejmujesz samodzielnie decyzje,
Bardzo dobrze organizujesz pracę własną,
Masz silną orientację na realizację postawionych celów,
Posiadasz umiejętność skutecznego motywowania i coachingu, rozwijania pracowników
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym
Twoje zadania w tej roli:
Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i Akademii dla doradców
Przygotowanie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkolenia
Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców zespołów obsługujących klientów
Rozwijanie umiejętności obsługowych i sprzedażowych doradców
Współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.
Realizacja zadania w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne.
Uczestnictwo w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi klienta.
Udział w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestnictwo w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców.
To masz na bank:
umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy),
pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),
prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
kartę Multisport,
ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
wyprawkę dla dzieci,
benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska).
Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.
Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
Spotkaj się (online) z managerem.
Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
Pracuj z nami w naszym zespole!
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.