Onderwijs is belangrijk, het doet ertoe. Uitgeverij Malmberg is de drijvende kracht achter inspirerende methodes voor het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO, die leraar en leerling helpen in de ontwikkeling van talenten, kennis en vaardigheden. Onze medewerkers leveren een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van het onderwijs van vandaag en morgen. Om snel in te kunnen spelen op nieuwe wensen van leraren en leerlingen gebruiken we de nieuwste tooling en werken we samen in multidisciplinaire agile teams. Malmberg is onderdeel van Sanoma Learning, actief in twaalf Europese landen.
Word jij enthousiast en/of heb je ervaring in het werken binnen 1 van de belangrijkste processen binnen een bedrijf: het Order to Cash (OTC) proces? Zie jij steeds weer kansen om met procesoptimalisatie en procesinnovatie de klanttevredenheid te verhogen en/of kosten te verlagen? Ben jij de schakel die ervan houdt om klantvragen en IT-systemen naadloos op elkaar af te stemmen? Lees dan snel verder wat je in jouw potentieel nieuwe functie kan gaan doen!
Uitdagende Tender and Customer Process Coordinator rol bij Malmberg: Bouw Mee aan Optimaal Onderwijs. (32-36 uur)
Ontdek de dynamische wereld van Malmbergs Order to Cash (OTC) proces, waarin jij als Tender and Customer Process Coordinator een sleutelrol vervult.
Wat ga je doen?
Als Tender and Customer Process Coordinator vervul je een belangrijke rol in het inrichten en verbeteren van het Order to Cash (OTC) proces van Malmberg. Het OTC team is verantwoordelijk voor het creëren van artikelen en klanten, het correct registreren en verwerken van bestellingen (via de webshops, via partners, …), het fysiek en digitaal leveren van deze bestellingen, het factureren en het toegang geven tot digitale producten. Dit doet de afdeling OTC in nauwe samenwerking met Supply Chain en Klantenservice. Samen zorgen we ervoor dat alle leerlingen en docenten tijdig en naar tevredenheid hun lesmateriaal ontvangen.
De belangrijkste focus van jouw rol zal de inrichting binnen processen en systemen zijn van gewonnen aanbestedingen van leermiddelen. Dat uitgeverijen een direct contract hebben met scholen in het Voortgezet onderwijs voor leermiddelen is nog relatief nieuw en hard groeiend. Het is daarmee een proces dat veel aandacht vereist binnen Malmberg met als doel om onze klanten een top service te leveren.
Binnen de aanbestedingscontracten zijn vaak maatwerkafspraken gemaakt die nauwkeurig verwerkt moeten worden in onze processen en eCommerce-, ERP- en CRM-systemen. Hierbij kun je denken aan speciale kortingen, uitleveringsvoorwaarden, een aangepaste catalogus en meer.
Bij een deel van de aanbestedingen leveren wij zelf de licenties en de fysieke leermaterialen uit aan de scholen. Voor andere aanbestedingen werken we nauw samen met Educatieve Dienstverleners zoals Van Dijk, Iddink of Osinga de Jong. Jij bewaart een goed overzicht van alle aanbestedingsscholen en hun uitlevervariant en traint Klantenservice in de processen en procedures. Binnen Operations word jij samen met je collega Lilian, hét aanspreekpunt voor lopende aanbestedingen en vanaf eind 2026 ben je ook betrokken in het beoordelen van potentiële nieuwe aanbestedingen. Naast het aanspreekpunt binnen Operations, ben jij het aanspreekpunt voor Malmberg Sales en voor de aanbestedingsscholen.
Buiten het aanbestedingsseizoen werk je mee aan andere projecten, changes en issues binnen het OTC-domein.
Quote van je collega OTC Procesondersteuner:
“De projecten binnen OTC omvatten een grote diversiteit aan facetten waaronder databeheer, webshopmanagement, integratietesten en ondersteuning aan klantcontactafdelingen. Het team waarmee ik mag samenwerken is net zo divers. Het betreft een hechte club van collega's die gemotiveerd zijn om gezamenlijk tot de best mogelijke oplossingen te komen voor zowel de klant als de interne afdelingen die klant bedienen.”
Jouw taken en verantwoordelijkheden
Fungeren als belangrijke sparringpartner met veel kennis over het OTC-proces.
Beschikbaar als aanspreekpunt voor ketenpartijen binnen het onderwijs.
Contactpersoon voor aanbestedingsscholen voor Operationele vragen.
Beoordelen van aanbestedingswensen en adviseren van Sales
Ondersteunen bij projectuitvoering.
Signaleren van procesverbeteringen en opstellen van change requests voor de huidige systemen, integraties en processen.
Testen van nieuwe features en verholpen issues. Hiervoor stel je zelf testscenario’s op en bepaal je of de functionaliteit opgeleverd is volgens verwachting.
Uitvoeren van regressietesten na wijzigingen door andere afdelingen en changes vanuit andere bedrijven binnen Sanoma.
Documenteren en trainen van eindgebruikers
Je bent onderdeel van een team van zeven collega’s en rapporteert aan de manager Order to Cash van Malmberg.
Wat zoeken wij?
Je hebt ervaring in het denken van processen en kunt deze zelfstandig in kaart brengen.
Je kunt schakelen tussen verschillende projecten, verantwoordelijkheden en expertises inclusief prioritering.
Je haalt energie en voldoening uit het samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en bent goed in communiceren met klanten, stakeholders en ketenpartners.
Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau.
Je bent nauwkeurig en kritisch.
Ervaring met aanbestedingen is een pré.
Ervaring met operationele processen is een pré.
Ervaring met ERP, CRM en/of eCommerce systemen (wij werken met SAP, Salesforce en Magento) is een pré.
Wat bieden wij jou?
Je komt terecht in een dynamisch team met bevlogen collega’s waar een goede werksfeer heerst.
Je voelt je snel thuis in een inspirerende werkomgeving.
Een marktconform salaris.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaaruitkering, winstuitkering en een persoonlijk keuze budget.
Uitstekende pensioenregeling.
Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.
Enthousiast geworden?
Solliciteer dan snel met cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton.
We kijken alvast uit naar je reactie!
About Sanoma Learning
How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.
Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.
So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?
Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.