Technology Support Technician

Job Description

Ben jij technisch sterk, servicegericht en klaar voor een afwisselende functie met veel zelfstandigheid? In deze rol ben je regelmatig op pad en pak je complexe technische vraagstukken direct bij de klant op. Je levert deskundige oplossingen, zorgt voor een soepele ervaring en maakt écht het verschil voor onze gebruikers.

Voor onze Animal Health locatie zoeken we een: Technology Support Technician

Welkom in ons Team

Het SenseHub‑team, onderdeel van het rundvee team, zet uitdagingen van veehouders op het gebied van vruchtbaarheid, gezondheid en groepsmanagement om in het leveren van tailormade oplossingen met onze hoogwaardige technologische systemen voor koemonitoring. Binnen dit team werk je in een hecht en deskundig rundveeteam dat veehouders ondersteunt met slimme koemonitoringsoplossingen. Samen met accountmanagers, After‑Sales en supply‑collega’s zorg je voor een soepele levering, installatie en ondersteuning op het bedrijf. Dankzij de korte communicatielijnen en betrokken collega’s maken we elke dag impact bij onze klanten en dragen we bij aan de groei van een wereldwijd toonaangevend monitoringssysteem. We bieden volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Over de functie

In jouw rol als Technology Support Technician bied je hoogwaardige technische ondersteuning aan klanten die onze producten en diensten gebruiken. Je werkt voornamelijk vanuit kantoor, maar bezoekt ook veehouders wanneer situaties complex zijn en diepgaande diagnostiek of probleemoplossing vereisen.

Je maakt gebruik van jouw specialistische kennis, beschikbare tools en de samenwerking met interne experts en andere afdelingen om uitdagende technische vraagstukken snel en effectief op te lossen. Jij zorgt voor tijdige en kwalitatieve oplossingen, behoudt klanttevredenheid en draagt actief bij aan de continue verbetering van ons servicemodel.

Daarnaast vertaal je nieuwe ontwikkelingen binnen ons systeem door naar het veldteam en geef je trainingen aan onze Accountmanagers, zodat zij goed voorbereid zijn om onze klanten te ondersteunen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van basis- en proactieve ondersteuningsactiviteiten.
• Beantwoorden van klantvragen, incidenten en verzoeken via diverse kanalen, waaronder telefoon, e‑mail, online portals en chat.
• Bieden van snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte ondersteuning aan klanten.
• Verantwoordelijk voor logistiek-, order- en Garantieclaimbeheer.
• Ondersteunen van klanten bij het diagnosticeren en oplossen van technische problemen met behulp van voorgeschreven support‑scripts.
• Nauwkeurig registreren van alle klantinteracties, inclusief probleemomschrijving, genomen stappen en benodigde follow‑up in het CRM‑systeem, en helder communiceren met accountmanagers en eindgebruikers.
• Bijwerken van kennisbanken en ondersteuningsdocumentatie om klanten te helpen zelfstandig oplossingen te vinden.
• Signaleren en prioriteren van complexe of onopgeloste issues, en deze volledig gedocumenteerd escaleren naar Tier‑2 of hogere supportteams.
• Samenwerken met collega’s en andere teams om een consistente en soepele klantbeleving te garanderen.
  Bij complexe incidenten veehouders op locatie bezoeken om problemen of storingen ter plaatse te analyseren en op te lossen, inclusief het uitvoeren van eventuele fysieke aanpassingen aan het systeem.

Jouw profiel

• Ervaring in Technische ondersteuning / after sales / helpdeks functie is een pre.
• Een afgeronde relevante bachelor opleiding.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, met het vermogen om de basis van technische concepten over te brengen.
• Sterk analytisch vermogen met gevoel voor prioriteit afwegingen en timemanagement.
• Werk gerelateerd reispercentage wordt geschat op 10%.

Wij bieden

Werken bij ons betekent samen werken aan gezondheid in een internationale werkomgeving met toegewijde collega’s. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te laten zien wie jij bent. Verder kan je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een competitief salaris.
• 35,5 vakantiedagen.
• 8% vakantietoeslag
• Incentive Plan / Bonusregeling
• Een uitstekend pensioen.
• Leaseauto
• Verschillende trainingsmodules.

Heb je vragen over deze vacature?

Stuur je vraag samen met het vacaturenummer en de titel van de vacature naar dit e-mailadres: RecruitmentNL@MSD.com. Je kunt alleen solliciteren via de website.

Animal Health Division
Onze Animal Health divisie zet zich in voor de bescherming en verbetering van de gezondheid, het welzijn en prestaties van dieren. In nauwe samenwerking met dierenartsen, veehouders, eigenaars van huisdieren en overheden ontwikkelen wij een ongeëvenaard assortiment van diergeneeskundige farmaceutische producten, vaccins en oplossingen en diensten voor gezondheidsbeheer. Wij zijn een van de eerste bedrijven dat zich richt op biologische R&D voor diergezondheid.

Required Skills:

Account Management, Adaptability, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Inbound Phone Sales, Industry Knowledge, Interpersonal Relationships, Lead Generation, Market Analysis, Product Knowledge, Sales Forecasting, Sales Goal Achievement, Sales Operations, Sales Presentations, Sales Reporting, Sales Strategy Development, Sales Training, Technical Product Sales

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

02/17/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.