Doelstelling:
Op klantgerichte, effectieve en efficiënte wijze verwerken van de binnenkomende werkstromen op de Customer Care afdeling. Coachen van alle medewerkers om zo onze dienstverlening te optimaliseren; klant centraal stellen en Service met een + leveren.
Context
Als Technisch Adviseur ben je een aanspreekpunt voor de externe (professionele) klant. Alle telefonische oproepen komen bij een centraal punt binnen en worden vanuit deze afdeling doorverbonden naar de Technisch Adviseur. Communicatie vindt telefonisch in het Nederlands of Engels plaats. De functie richt zich op het effectief en efficiënt verwerken van alle binnenkomende werkstromen binnen het team Customer Care en draagt zo bij aan het realiseren van de vastgestelde KPI’s.
Communicatie met klanten (installateurs), collega’s van Customer Care, Technical Support, Planning etc. en (team)management Customer Care over diverse voorkomende werkzaamheden.
Resultaatgebieden
Klantcontact - Technisch adviseur is verantwoordelijk voor het juist en correct te woord staan van klanten per telefoon waarbij de klanttevredenheid wordt verhoogd en verwachtingen worden overtroffen.
Telefonie - De Technisch Adviseur lost zoveel mogelijk storingen zelfstandig telefonisch op en voorkomt daarbij inzet van technici uit de buitendienst. De medewerker neemt verantwoordelijkheid voor de klantvraag.
Schriftelijk - De Technisch adviseur handelt klantvragen af op Social Media en via de Whatsapp. Daarnaast is hij inzetbaar op de e-mail boxen.
Klachten - Afhandeling van klachten volgens de geldende werkinstructie.
Specialist op skills - Afhandelen specifieke werkzaamheden naar aanleiding van productontwikkelingen (zoals bijvoorbeeld room units). De Technisch Adviseur C beheerst minimaal 5 skills en kan de werkzaamheden volledig zelfstandig uitvoeren. Het juiste niveau wordt getoetst middels QM.
Opleiding & ervaring
Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Werkervaring in installatiebranche is vereist.
Werkervaring op Helpdesk van minimaal 2 jaar.
Kennis koelmiddelen is een pré
Ervaring met Office pakket is een pré
Kennis van CRM systemen een pré
Goede type vaardigheid is een pré
Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
Goede beheersing Engelse taal in woord en geschrift
Opleiding & ervaring
Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
Werkervaring in installatiebranche is vereist.
Werkervaring op Helpdesk van minimaal 2 jaar.
Kennis koelmiddelen is een pré
Ervaring met Office pakket is een pré
Kennis van CRM systemen een pré
Goede type vaardigheid is een pré
Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
Goede beheersing Engelse taal in woord en geschrift
At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.