Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.
Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.
Manažerská role zodpovědná za poskytování služeb klientům, zajištění implementace a provozuschopnosti jejich IT infrastruktury a systémů prostřednictvím koordinace proaktivní identifikace a řešení technických incidentů a problémů.
Úzce spolupracuje s různými týmy napříč organizací pro dosažení nejvyšší úrovně spokojenosti klienta a kontinuity obchodních operací.
Role zajišťuje splnění všech podmínek SLA a dosažení spokojenosti klienta prostřednictvím podpory plánování, budování a podpory technologických řešení.
Zaměřuje se na zajištění všech úrovní podpory pro komplexní incidenty, požadavky, události a problémy prostřednictvím efektivního vedení týmu inženýrů a specialistů.
Role je zaměřena na vedení lidí, poskytování mentoringu a vytváření spolupracujícího a vysoce výkonného pracovního prostředí.
Hlavní účel role:
- Role je primárně zaměřena na poskytování služeb a řešení našim zákazníkům v oblasti kybernetické a technické bezpečnosti.
- Vedení týmu specialistů pro návrh, implementaci a údržbu bezpečnostní architektury.
- Zajištění souladu s legislativou (NIS2, Kybernetický zákon, DORA) a ISO normami.
- Podílí se na formování strategie rozvoje v oblasti technických služeb a kybernetické bezpečnosti.
Klíčové odpovědnosti:
- Řízení a rozvoj týmu technických služeb – nábor, mentoring, hodnocení.
- Návrh a implementace security architektury (síťová infrastruktura, firewally, IDS/IPS).
- Provádění analýz rizik, auditů a testů zranitelností.
- Koordinace incident response procesu.
- Zajištění compliance s NIS2, Kybernetickým zákonem a DORA.
- Spolupráce s IT, právním oddělením a managementem.
- Přispívá k tvorbě strategie a řídí její implementaci pro dosažení finančních cílů.
- Spolupracuje na tvorbě standardů pro spokojenost klienta a rozvoj politik a postupů.
- Řídí iniciativy pro řešení problémů klientů a zajišťuje rychlé vyřešení stížností a incidentů.
- Zodpovědnost za instalaci, testování a provozuschopnost infrastruktury u klienta.
- Řídí efektivitu procesů a kapacitu zdrojů pro splnění SLA.
- Účastní se klientských revizí a poskytuje obchodní poradenství a technické konzultace.
- Plynulá čeština/slovenština, komunikativní znalost angličtiny
Co by Vám dále nemělo chybět:
- Pokročilá orientace v obchodní oblasti a zájem o technologie.
- Pokročilé znalosti technických služeb, ITSM a souvisejících technologií.
- Schopnost sledovat trendy, nové technologie a osvědčené postupy.
- Pokročilé znalosti IT domén: infrastruktura, cloud, kybernetická bezpečnost, aplikace, sítě, datová centra.
- Výborné komunikační schopnosti a orientace na klienta.
- Schopnost inspirovat a mentorovat tým.
- Schopnost prezentovat technická a komplexní témata různému publiku.
- Analytické schopnosti, multitasking, znalost ITIL výhodou.
Akademické kvalifikace a certifikace:
- VŠ vzdělání v oboru IT nebo Business, magisterský titul výhodou.
- Certifikace ITIL výhodou.
- Certifikace CISSP nebo obdobné (CISM, CISA).
Požadovaná praxe:
- Pokročilá praxe v obdobné roli v globálním technologickém prostředí.
- Zkušenosti s řízením technických týmů a SLA.
- Pokročilá zkušenost s jednáním s klienty a zapojením stakeholderů.
Klíčové KPI:
- Customer Satisfaction Score (CSAT) pro poskytované technické služby.
- Úspěšnost compliance auditů (NIS2, DORA, ISO).
- Průměrná doba reakce na incidenty a efektivita jejich vyřešení.
Co Vám můžeme nabídnout:
- Práci v příjemném, mezinárodním a inspirativním prostředí
- Smlouvu na dobu neurčitou
- Roční variabilní bonus
- Car allowance/auto i k soukromým účelům
- Podporu zdraví: 3 sick days za rok
- 5 týdnů dovolené
- Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
- Příspěvek na obědy
- Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
- Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
- Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), pravidelné firemní snídaně
Workplace type:
Hybrid Working
Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today