Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.
Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT‑Service‑Desk‑Teams
Sicherstellung eines reibungslosen IT‑Service‑Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket‑Fälligkeiten (u. a. via JIRA)
Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT‑Anfragen bis zum Abschluss
Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
Mitwirkung und Steuerung von IT‑Changes im Rahmen des Change‑Management‑Prozesses
Review, Standardisierung und Optimierung von IT‑Service‑Management‑Prozessen
Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz‑, Informationssicherheits‑ und Qualitätsvorgaben
Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams
Dein Profil:
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
Fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. Incident‑, Change‑, Problem‑Management)
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA) und KPIs
Sicherer Umgang mit IT‑ und Datenschutzanforderungen
Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen
Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die digitale Transformation im Gesundheitswesen. Das erwartet Dich:
Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
Mentoren-Programm während deiner gesamten Einarbeitungszeit
Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
Betriebliche Altersvorsorge
Rabatte im Partner-Reisebüro
Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen über Talingo
Vergünstigtes LVB-Jobticket
Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings
IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com
IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.