Teamleider Claims Particulieren (Freelance)

Ben jij de teamleider die bouwt aan vertrouwen in het team, die motiveert, inspireert en het team naar een hoger level tilt om de klantverwachtingen te overtreffen? Vind jij het een uitdaging om onze processen continu te verbeteren en de operatie klaar te maken voor de toekomst? Doe je dit graag in een dynamische operationele omgeving met een hoog no-nonsense gehalte? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Als interim teamleider ga je aan de slag met een gespecialiseerd team van Acceptanten en medewerkers die beheervraagstukken van klanten behandelen. Dit team bedient de klanten van ABN AMRO (bank) en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte behandeling van acceptatie- en beheervraagstukken.

De doelen voor je team staan, jij vervangt tijdelijk de teamleider Acceptatie & Beheer en committeert je aan de doelen, de kaders en neemt daarin zelf ruimte en verantwoordelijkheid. Je voedt een open cultuur waarbij de collega’s uit jouw team zelf eigenaarschap nemen voor de doelstellingen en stuurt bij waar nodig. En natuurlijk heb jij oog voor resultaat op de korte termijn!

Samen met het MT keten Particulier draag jij verantwoordelijkheid het resultaat van de particuliere keten op zowel commercieel, financieel als operationeel gebied maximaal positief te beïnvloeden.

• Vasthouden van de basis voor excellente klantbediening; het organiseren, optimaliseren van het team en de processen. Je bent altijd bezig met het verbeteren van de bestaande en nieuwe processen
• Je bent er voor je medewerkers en coacht en ontwikkelt hen indien nodig naar de beste versie van zichzelf 
• Het zijn van een inspirator, bruggenbouwer en sparringpartner voor je team en interne- en externe stakeholders

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

• Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Start zsm, voor de duur van ongeveer 3 maanden
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor (dinsdag en donderdag bij voorkeur)
• Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

Je bent een ervaren leider, die direct kan starten. Je maakt een nieuwe omgeving snel eigen en je bent in staat een team tijdelijk te (bege)leiden.  Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en kunt je mening uitstekend onder woorden brengen. Je haalt het beste in mensen naar boven en kunt mensen overtuigen, inspireren, verbinden, maar gaat weerstand niet uit de weg. Je bent goed in staat om hoofd- van bijzaken te scheiden en zaken te structureren. Je beschikt over uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden en vindt het leuk om de processen steeds verder te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit ben van en beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar in leidinggeven en coachen binnen een call of operations omgeving binnen de financiële- of verzekeringsbranche
• Je staat stevig in je schoenen, kan omgaan met weerstand en hebt een hands-on mentaliteit

Met wie je werkt

Jouw team is onderdeel van de keten Particulier. Je werkt met een gedreven management team, waarin een goede sfeer, samenwerking, focus op resultaat en flexibiliteit belangrijk zijn. Het team waar je leiding aan geeft is een goede mix van mensen die er echt voor willen gaan. Het team is volop in ontwikkeling. Hard werken, klantgerichtheid en ontwikkeling zijn kenmerkend voor dit team.

Verder werk je nauw samen met je collega teamleiders, WFM en het MT Particulier. Waar nodig schakel je met ABN AMRO Bank om samenwerkingsvraagstukken te bespreken.

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de opdracht of de procedure? Stel je vraag aan denise.van.den.bos@nn-group.com.