At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Belangrijkste resultaatsgebieden Het succesvol toepassen van alle taken die gelinkt zijn aan de verschillende service lines binnen Intrum. Dit teneinde een grotere flexibiliteit en uitdaging voor de teamleader te creëren. Bij aanvang van de functie wordt er een service line toegekend per teamleader. Dit omvat o.a. telefonie en correspondentie Inplannen: elke week een planning afleveren voor de medewerkers die de eerste lijn hulp aanbieden (minimum 3 weken op voorhand) met een efficiënte en resultaatsgerichte verdeling van workload over alle activiteiten binnen customer operations. Aansturen: day-to-day piloteren van de activiteiten binnen customer operations teneinde de gevraagde Service Levels en het vooropgestelde maandelijkse Collection target te behalen Opvolgen: meten en bijhouden van collectionsperformantie-, productiviteit- en kwaliteitsscores per customer advisor I en II binnen uw team Coachen: inplannen en uitvoeren van individuele begeleiding van de aan de Teamleader toegewezen medewerkers op aspecten collectionsperformantie, productiviteit en kwaliteit Evalueren: inplannen en uitvoeren van functioneringsgesprekken en jaarlijkse evaluatiegesprekken Innovatie: pro-actief aangeven en actief meewerken aan verbeteringen op de operationele werking en performantie van het contact center In samenwerking met HR sollicitatiegesprekken voeren met kandidaten voor customer operations Eindverantwoordelijkheid voor toegewezen processen (indien van toepassing) Het voortdurend aansturen op verbetering en automatisering van processen & procedures, teneinde de efficiëntie te verhogen en op die manier zowel de interne als externe klanttevredenheid te verhogen (bv. repeated traffic vermijden,…). Compliance: het signaleren en bespreken van binnenkomende klachten van officiële instanties (FOD, advocaat, deurwaarder,…) met directie en compliance. Je werkt discreet en je houdt je ten alle tijde aan de GDPR. Dit zowel bij de verwerking van je contacten, omgang met klanten, collega's en opdrachtgevers. Je zorgt ten alle tijden voor een clean desk. (zowel virtueel als fysiek) De medeweker zal zijn activiteiten uitvoeren conform het customer charter Andere resultaatsgebieden Op regelmatige basis meetings organiseren met andere departementen zoals Sales voor o.a. onboarding van de klanten Actieve deelname aan projecten binnen Intrum Op regelmatige basis teammeetings in plannen met de medewerkers alsook met de andere teamleaders Op basis van voorziene lijsten bel je de klanten op die ons een CSAT score van 1 of 2 gaven. Dit om hen te beluisteren, verder te helpen en hen alsnog een goede klantenservice te voorzien teneinde te komen tot een best passende oplossing.Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!