Team Leader, Operations - Unilingual

Job Title:

Team Leader, Operations - Unilingual

Job Description

Principais Responsabilidades:

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;

• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;

• Análise de relatórios de indicadores;

• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;

• Condução de reuniões de equipe;

• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes de call center, cobrança, operações financeiras/bancárias ou similares, com foco em organização, gestão de time, comunicação eficaz, flexibilidade para ajustes, atuação sob pressão, gerenciamento de conflitos, acompanhamento de KPIs.

• Excelente comunicação (oral e escrita)

• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos, etc).

• Superior completo ou cursando será um diferencial

O que nós oferecemos: 

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento; 

• Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); 

• Vale transporte; 

• Vale refeição; 

• Seguro de Vida; 

• Assistência Médica; 

• Assistência Odontológica; 

• Auxílio creche; 

Informações Adicionais:

Vaga para o Site de Londrina em modelo 100% Presencial

Escala de trabalho: 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana - Horário de Trabalho das 12h00 às 20h20

Location:

BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe

Language Requirements:

Time Type:

Full time