Team Leader III

Job Title:

Team Leader III

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais 

• Responsável pela supervisão diária de uma equipe de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência, em conformidade com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Acompanhe de forma eficaz os subordinados diretos em relação ao seu desempenho regularmente para garantir que as metas de desempenho sejam atingidas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunique as expectativas aos funcionários e forneça atualizações oportunas.
• Fornecer conhecimento especializado no atendimento de chamadas de clientes que necessitam de escalonamento, conforme necessário.
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe.
• Mantenha-se atualizado(a) sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participe dos treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo defender os membros da equipe.

  

Perfil do candidato 

• Formação técnica em área relacionada, com dois a quatro anos de experiência relevante (preferencial).
• Profissional altamente motivado com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para atingir as expectativas de desempenho.
• Trabalha bem sob pressão e conclui as tarefas com sucesso.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de liderar uma equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos de entrega.
• Capacidade de orientar, treinar e dar direção a uma equipe de funcionários.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

   

Descrição do Nível de Carreira 

Recebe atribuições em termos de tarefas específicas e supervisiona os subordinados para definir prioridades e concluir as tarefas. Coordena e supervisiona as atividades diárias dos membros da equipe de suporte comercial, técnico ou de produção. É responsável por gerenciar linhas de negócios de pequeno e médio porte. As decisões são guiadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação e supervisão do gerente. Motiva os subordinados diretos a atingirem as métricas e metas de negócios estabelecidas por meio de coaching, mentoria e feedback regular. Normalmente, não dedica mais de 20% do seu tempo à execução do trabalho supervisionado. Lida com problemas complexos. Supervisiona funcionários não isentos que geralmente executam uma única tarefa ou várias tarefas intimamente relacionadas.

<< Somente Filipinas, Descrição Adicional >> 

• Gerenciar o status de emprego dos atendentes do call center e participar das transferências, promoções ou efetivações necessárias antes de qualquer movimentação de funcionários.
• Exerce julgamento e discrição independentes no desempenho da referida função principal como meio de implementar as políticas de gestão.
• Exerce autoridade para gerenciar o status trabalhista de um grupo de funcionários (demissão, promoção, regularização, etc.), incluindo a identificação e resolução de condutas impróprias, violações de políticas e processos por funcionários da central de atendimento telefônico.
• Mantenha-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos de gestão e assegure a sua implementação. Implemente as políticas de gestão.
• Apoiar e gerenciar o programa junto com outros Líderes de Equipe e Gerentes.  
• Contribuir para a seleção, treinamento, desenvolvimento e conclusão da avaliação de desempenho do(s) grupo(s) de trabalho, em conformidade com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Gerenciar o desempenho dos membros da equipe regularmente, além de elaborar e apresentar avaliações de desempenho. 
• O papel do Líder de Equipe é um cargo de nível gerencial, uma posição que inspira confiança e credibilidade. 

Isenção de responsabilidade  

As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho realizado por pessoas designadas para esta função. Elas não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas dos funcionários que exercem esta função.

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos

Language Requirements:

Time Type:

Full time