Job Title:
Team Leader
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
O que você fará:
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de moderadores de conteúdo, promovendo engajamento, bem-estar e crescimento profissional.
- Garantir o cumprimento das políticas e diretrizes de moderação da plataforma.
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e realizando sessões de coaching.
- Analisar conteúdos sensíveis ou escalados, atuando como referência técnica na tomada de decisão.
- Identificar riscos operacionais e oportunidades de melhoria, elaborando e acompanhando planos de ação.
- Monitorar e analisar KPIs operacionais e de qualidade, assegurando conformidade com padrões estabelecidos.
- Supervisionar indicadores como qualidade, produtividade, aderência e compliance das diretrizes.
- Atuar na prevenção de incidentes relacionados à segurança digital, reputação e integridade da plataforma.
- Participar de projetos estratégicos voltados para eficiência operacional, qualidade e experiência do usuário.
- Disseminar a cultura organizacional, promovendo ambiente ético, respeitoso e seguro.
Se você:
- Possui experiência em operações de moderação de conteúdo, Trust & Safety ou BPO.
- Já atuou com liderança de equipes operacionais ou de qualidade.
- Possui conhecimento em políticas de moderação e segurança digital.
- Tem experiência na gestão de KPIs e indicadores operacionais.
- Possui comunicação clara e habilidade para fornecer feedback estruturado.
- Sabe atuar na resolução de conflitos e tomada de decisão em situações críticas.
- É organizado(a) e possui boa gestão de múltiplas demandas e prazos.
- Tem perfil analítico, com facilidade para interpretar relatórios e métricas.
- Possui adaptabilidade e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.
- É orientado(a) a resultados e melhoria contínua.
- Possui experiência com ferramentas de CRM, plataformas digitais ou sistemas de moderação.
Requisitos
- Vaga exclusiva para: Supervisor de Atendimento Bilingue do estado São Paulo
- Desejável ter experiência em Moderação,
- Mínimo de 6 meses no cargo atual;
- Sujeito a verificação do salário atual;
- Sem medida disciplinar (escrita ou suspensão) nos últimos 6 meses (Meses) e durante o processo seletivo;
- Não estar com férias programadas para o período do processo seletivo ou início previsto na nova função (Meses) assim como licenças médicas;
- ABS do candidato de até 7% nos últimos 3 meses (Meses)
- Pertencer a Legacy WebHelp
- Nota de performance de 2025 de no mínimo 3
- Pacote Office Básico
Informações adicionais
- Escala horário - Modalidade 6x1 Presencial
Location:
BRA Sao Paulo - Rua Achilles
Language Requirements:
English
Time Type:
Full time
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents