Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.
Como líder del equipo de soporte, serás el enlace clave entre los ejecutivos comerciales y las áreas internas, supervisando el correcto ingreso del contrato en las plataformas de Onboarding. Tu objetivo principal será dar soporte a los ejecutivos comerciales, facilitando su labor y resolviendo las casuísticas que puedan surgir en el proceso de onboarding.
Coordinar y supervisar cada etapa del proceso de incorporación de clientes, desde la recepción del contrato hasta la habilitación de los servicios.
Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en las plataformas internas.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a métricas clave (KPIs) relacionadas con tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding.
Administrar y habilitar usuarios en las plataformas asociadas a los servicios contratados.
Validar la correcta configuración y funcionamiento de los servicios antes de su entrega al cliente.
Revisar y validar los contratos para garantizar el cumplimiento de las políticas internas y las expectativas del cliente.
Coordinar con áreas legales y comerciales en caso de ajustes o discrepancias.
Identificar posibles riesgos o retrasos en el proceso y proponer soluciones efectivas.
Actuar como punto de contacto principal para los clientes durante la etapa de habilitación.
Proponer y liderar iniciativas de mejora de procesos basadas en análisis de métricas y feedback de clientes.
Documentar procedimientos y mejores prácticas para optimizar futuros procesos de onboarding.
Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes contratados a las áreas que lo requieran (ventas, finanzas, soporte de facturación, servicio al cliente, cobranza).
Mantener los contratos actualizados e introducir modificaciones a los términos y condiciones contractuales.
Dar soporte a los ejecutivos comerciales para lograr una comunicación clara y efectiva.
Estudios en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
2+ años en gestión de datos y uso de herramientas de análisis (Google Workspace).
2+ años en generación y análisis de KPIs.
2+ años en validación de contratos y procesos administrativos.
Experiencia en gestión de clientes y contratos.
Experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
Experiencia en gestión de posventa.
Excelente comunicación y capacidad para coordinar equipos multifuncionales.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Proactividad y organización.
Capacidad de trabajo en equipo.
Inglés nivel avanzado.
Manejo nivel avanzado de Excel.
Conocimientos en Salesforce.
Habilidad para ser meticuloso al analizar contratos de clientes y priorizar en cierres de mes, realizando múltiples tareas en paralelo.
Atención al detalle para revisar documentos y precisión en el registro de datos y cumplimiento de políticas corporativas.
Pensamiento analítico y resolución de problemas, con capacidad para detectar errores y buscar soluciones o apoyo técnico.
Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios constantes en los procesos y lineamientos.
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido, horarios flexibles, días libres adicionales, paquetes integrales de compensación y seguro médico complementario, convenio con gimnasio, beneficios para madres y padres, acceso a nuestra plataforma de aprendizaje en línea, programas de reconocimiento, desarrollo de carrera profesional y un entorno diverso y multicultural, ¡entre otros!
Equifax fue ranqueado en el top 5 de empresas con mejor desarrollo de carrera por LinkedIn.
¿Estás listo para impulsar tus posibilidades? ¡Aplica hoy y comienza un camino hacia una nueva y emocionante carrera en Equifax, donde puedes marcar la diferencia!
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Full time