Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad.
Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor Agenda.
¿Cuáles son las principales responsabilidades?
Velar por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos
Potenciar al máximo el talento y rendimiento del equipo a cargo, a través de la planificación diaria según directrices de su jefatura directa. El seguimiento de esto debe realizarse a través de sesiones de feedback periódicas y calendarizadas, además de las escuchas telefónicas como parte de la auditoria de desempeño.
Apoyar permanentemente el plan de clima laboral al interior de su equipo y proponer iniciativas propias que las apalanquen.
Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de la operación
Resolver y estandarizar las respuestas a incidencias críticas, para mantener un sistema de mejora continua.
Promover y asegurar que se cumpla el calendario y plan de Formaciones para el área a cargo, además de prepararse para ser el experto en las funciones de la plataforma. Apoyar la actualización y calibración de los contenidos.
Gestionar licencias, atrasos y ausencias, manteniendo el sistema de control de asistencia al día.
Asegurar la continuidad de la dotación según turnos y franjas horarias establecidas, gestionando en tiempo y forma en caso se requiera la búsqueda de nuevas incorporaciones.
Trabajar y realizar seguimiento de operadores de bajo rendimiento (low performance).
Horarios:
Alterna semanalmente entre lun-vie 9:00–19:00 y lun-sáb 9:00–18:00 .
¿A quién buscamos?
Titulado(a) carrera profesional o técnica completa.
3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas telefónicas de atención al cliente. (excluyente)
Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente).
Excelentes habilidades de comunicación.
Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño
Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable
Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito
Clima Laboral de excelencia
Tiempo Flexible Vericoins (2 días)
Evaluación de desempeño y plan de acción
Tarjeta de alimentación ($5000 por día hábil trabajado)
Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud
Trabajo en equipo y liderazgo
Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, ¡Ven a ser parte de nuestro equipo!