Obiettivo dello stage
Supportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.
Attività principali
Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività:
- Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
- Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
- Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
- Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC)
- Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
- Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
- Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics
Competenze
- Buona conoscenza di Excel
- Ottime capacità di analisi e sintesi
- Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buone capacità organizzative
Costituiscono un plus
- Interesse per data analysis / customer experience
- Conoscenza base di speech analytics o text analytics
Skills ricercate
- Curiosità analitica
- Pensiero critico
- Precisione metodologica
- Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
- Attitudine al problem solving
Sede: Milano
Durata: 6 mesi
Modalità di lavoro: Ibrida
Sky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.