Job Title:
Sr. Quality Evaluator - Unilingual CDMX
Job Description
El evaluador sénior de calidad es responsable de supervisar y evaluar las llamadas entrantes y salientes, así como otros métodos de contacto con los clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para garantizar su precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto ayuda a evaluar los estándares de calidad y proporciona información a los clientes para contribuir a la mejora del rendimiento del programa.
- Supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluyendo chat y correo electrónico.
- Cumple con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, número de llamadas supervisadas al mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) e informa de los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas pertinentes (dirección de calidad, equipo de entrega, cliente, gestión de cuentas y socios de la unidad de recursos).
- Participa en sesiones de calibración/escucha de llamadas con el personal de calidad, el equipo de entrega y los clientes para garantizar la coherencia en la puntuación y las mejores prácticas.
- Participa en auditorías de calidad internas (por ejemplo, auditorías periódicas de los procesos existentes para determinar el control y la eficiencia de los mismos) diseñadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios.
- Mantener una sólida base de conocimientos sobre los programas; comprensión básica de los productos, servicios y/o estrategias de los programas de los clientes.
- Participar en grupos de trabajo sobre calidad con las partes interesadas del negocio (líderes de calidad, operaciones, clientes, gestión de cuentas y socios de la unidad de recursos); completar el tiempo de atención telefónica para mantenerse al día sobre los programas (según corresponda).
- Contribuir al mantenimiento de formularios y documentos explicativos.
- Apoyar el enfoque de la dirección en la revisión de los factores
Location:
MEX Mexico City Downtown Insurgentes
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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