Sr. Order Management Analyst
Propósito del Rol
Asegurar la correcta gestión end‑to‑end del ciclo de pedidos, garantizando entregas completas y a tiempo (DIFOT), altos niveles de satisfacción del cliente y un sólido control operativo y administrativo. El rol conecta Comercial, Operaciones, Supply Chain y Finanzas para convertir compromisos en resultados.
Responsabilidades
• Gestionar Customer Service y Order Management por canal/cliente.
• Administrar pedidos, facturación y procesos de administración de ventas.
• Dar visibilidad del estatus de órdenes a clientes y stakeholders.
• Coordinar entregas, devoluciones, rechazos y faltantes.
• Optimizar costos operativos y comerciales.
• Monitorear KPIs, gestionar alertas y controlar la operación con 3PL.
Tareas Clave
• Operación diaria del ciclo de pedidos y requerimientos del cliente.
• Coordinación transversal con Comercial, Operaciones, Supply Chain y Finanzas.
• Soporte a KAMs y equipos comerciales.
• Seguimiento de DIFOT, análisis de desempeño y mejora continua.
Educación
• Licenciatura
• Certificaciones en ventas, gestión de clientes, supply chain o planeación (deseable).
Experiencia
• Mínimo 5 años de experiencia en administración de ventas, atención operativa al cliente y/o gestión de canales.
• Experiencia con software comercial (ventas / facturación).
• Conocimiento en estructura y optimización de canales y estrategias de gestión de pedidos.
• Conocimientos sólidos en principios de Supply Chain y Operaciones.
Requisitos
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Fuerte orientación al cliente.
• Conocimiento sólido de administración de ventas, procesamiento de pedidos y facturación.
• Experiencia trabajando con áreas de ventas, operaciones y customer service.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Manejo de Excel, Word, PowerPoint y Power BI.
¿Por qué unirte?
Porque aquí tendrás ownership, impacto directo en la experiencia del cliente y participación en decisiones clave del negocio, en un entorno colaborativo y orientado a resultados.