Servicedesk medewerker

Functietitel

Servicedesk medewerker

Functieomschrijving

Maak het mee

Dat gebruikers op en rond de terminal een gezonde, veilige en aantrekkelijke omgeving ervaren, dáár doe je het voor. Als Servicedesk medewerker ondersteun je het correctieve team bij alle technisch-administratieve werkzaamheden. Samen met je collega’s verwerk je gemiddeld 200 meldingen per week.

Van een kapotte deur tot storingen aan koelinstallaties of liften: alles komt voorbij op Schiphol. Voor ieder type asset gelden specifieke contractafspraken. Zo moet een spoedmelding binnen 15 minuten worden veiliggesteld en moet een roltrap binnen 4 uur weer operationeel zijn. Spreekt een dynamische en uitdagende werkomgeving jou aan? Dan is dit de baan voor jou!
 

Dit ga je doen

• Zorgen dat storingsmeldingen tijdig worden opgepakt door monteurs en onderaannemers en toezien op correcte afhandeling conform contractafspraken.
• Aannemen van de storingentelefoon voor spoedgevallen en beantwoorden van vragen over lopende storingsmeldingen.
• Correct en volledig registreren van storingsmeldingen en vervolgacties in SAP.
• Relatiebeheer met onderaannemers over voortgang en afhandeling van storingen.
• Bestellen van materialen en aansturen van onderaannemers.
• Afstemmen met de hoofduitvoerder over de juiste opvolging van storingen.
• Controleren van uren en materialen op volledigheid en juistheid en werkbonnen gereedmaken voor facturatie.
• Onderhouden van contact met klant, contractbeheerder, hoofduitvoerder en servicemonteurs over de voortgang en afhandeling van meldingen.

Samen zijn we één

Je komt terecht in een ervaren, zelfstandig en gemotiveerd facilitair team, bestaande uit contractbeheerders, werkvoorbereiders, servicedeskmedewerkers, uitvoerders en ploegendienstmedewerkers. Binnen het hechte team van Heijmans Utiliteit Schiphol, verantwoordelijk voor het Maintenance contract 2019 – perceel 5a, staat samenwerking en betrokkenheid centraal.

Wij geloven dat diversiteit en kennisdeling bijdragen aan het succes van de passagiersbeleving op Schiphol. Door storingen aan uiteenlopende assets zo snel mogelijk te verhelpen, leveren we een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid van reizigers. Samen bundelen we onze krachten om de uitdagingen van deze iconische locatie het hoofd te bieden en daarin continu te verbeteren.
 

Dit bieden wij jou

• Direct een vast dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Een salaris tussen € 3.000,- en € 4.000,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en werkervaring. 
• Een laptop en smartphone van de zaak.
• Een prettige en collegiale werksfeer waarin we voor elkaar klaarstaan en successen samen vieren.
• Een warm welkom met een Heijmans-welkomstpakket, twee introductiedagen en een uitgebreid inwerktraject van drie maanden.
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden, onder andere via onze eigen Heijmans Academie en praktijkgerichte trainingen.
• Arbeidsvoorwaarden conform de cao Bouw & Infra.
   

Dit ben jij

Je bent een klantgerichte aanpakker die goed prioriteiten kan stellen en snel kan schakelen tussen verschillende meldingen. Telefonisch contact vind je leuk en je blijft rustig, ook bij calamiteiten. Je communiceert helder met uiteenlopende stakeholders en denkt oplossingsgericht. Daarnaast heb je:

• Minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een technische richting.
• Werkervaring binnen een serviceafdeling en affiniteit met de bouw of techniek.
• Een stevige persoonlijkheid en goede communicatieve vaardigheden.
• Een klant- en servicegerichte instelling.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Collega spreken?

Heb je vragen over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Bart Erpenbeek de Wolff via berpenbeekdewolff@heijmans.nl.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Petra Oudhuis via 06‑28844228.

#LI-PO1