Service Technical Support Specialist - Pompe di calore e sistemi ibridi

La tua mission

All’interno del team Service, avrai la responsabilità del supporto tecnico per pompe di calore e sistemi ibridi, sia in ambito domestico che commerciale. Garantirai elevati standard di efficienza e qualità nel servizio di assistenza tecnica, occupandoti della gestione e risoluzione di segnalazioni e reclami provenienti dal mercato.

Sarai coinvolto nelle attività di supporto telefonico tramite Help Desk tecnico e potrai contribuire inoltre alla formazione della rete service e degli installatori, erogando corsi in aula oppure online. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che clienti, tecnici e colleghi dispongano delle competenze necessarie per utilizzare e manutenere i prodotti in modo efficace e professionale. In caso si renda necessario potrebbero essere previsti anche interventi presso il cliente sui prodotti di tua competenza.

Il team

Riporterai al Service Training & Support Team Manager e collaborerai a stretto contatto con i colleghi dell’Help Desk, del Training Center e della Direzione Service.

Principali responsabilità

• Raccogliere e registrare reclami e segnalazioni tecniche nei sistemi aziendali, analizzandoli per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
• Fornire supporto telefonico all’Help Desk tecnico in qualità di Product Specialist per la gestione delle problematiche segnalate dalla Rete Service.
• Migliorare e aggiornare la documentazione tecnica destinata alla rete service (manuali, presentazioni, software e applicazioni).
• Progettare, aggiornare ed erogare corsi di formazione tecnica (in aula e in modalità e-learning) per centri di assistenza, installatori e colleghi interni.
• Effettuare visite tecniche e ispezioni presso clienti o a supporto dei tecnici esterni, per analizzare malfunzionamenti e casi di difettosità.

Sei la persona giusta se:

• Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali.
• Sei organizzato, preciso e orientato alla risoluzione dei problemi.
• Ti piace lavorare in team e collaborare con colleghi e partner.
• Hai padronanza del pacchetto Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel).
• Hai una discreta conoscenza della lingua inglese.

Requisiti

• Esperienza nel settore e conoscenza dei prodotti di riferimento di almeno 2 anni.
• Titolo di studio tecnico (diploma e/o laurea)
• Patentino F-Gas in corso di validità non obbligatorio ma raccomandato.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.