Service Support Specialist I (Especialista de Suporte a Serviços)

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

Sumário da posição:

Atuar no suporte às demandas administrativas da área de serviços/assistência técnica, garantindo a execução eficiente das atividades operacionais e excelência no atendimento ao cliente.

Responsável por apoiar a organização e execução dos processos da área, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e interface com áreas internas (Serviços, Vendas, Aplicações, Supply Chain, Financeiro e Logística).

Principais deveres e responsabilidades:

• Atendimento aos clientes

• Suporte à equipe de técnicos de serviço

• Execução de atividades administrativas da área

• Manutenção da base de dados de clientes (CRM)

• Cadastramento de novos itens (SKU’s) no ERP

• Processamento de pedidos de peças e serviços

• Solicitação de peças junto às áreas de Supply Chain, Logística e Fiscal

• Coordenação de envio de peças com a equipe técnica

• Envio e retorno de peças aos FSEs

• Apoio no faturamento de contratos de serviços

• Abertura de ordens de atendimento e acompanhamento das atividades

• Administração de peças em poder dos técnicos

• Preparação de documentos para integração e liberação de entrada em clientes

• Atendimento às solicitações de clientes dentro dos prazos definidos (SLA’s)

• Registro e acompanhamento dos KPIs operacionais

• Elaboração de relatórios operacionais

Apoio a melhoria de processos:

• Apoia e lidera a identificação de oportunidades de melhoria nos processos da área

• Contribuir com sugestões para otimização das atividades operacionais

• Apoiar na elaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de Trabalho

• Seguir os padrões de qualidade e conformidade dos processos

Qualificação (Formação, Experiencia e principais Competências):

• Experiência de pelo menos 3 (três) anos em atendimento de clientes.

• Formação superior em Administração ou áreas correlatas

• Experiência com melhoria de processos e/ou projetos operacionais

• Conhecimento em rotinas administrativas e fiscais

• Experiência com ERP e CRM

• Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI

• Inglês e espanhol intermediário (leitura, escrita e comunicação)

Competências comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Critérios não negociáveis de contratação:

Forte foco em melhoria de processos

Flexibilidade e adaptabilidade

Capacidade de lidar com imprevistos

Trabalho em equipe e colaboração multidisciplinar