Service Manager Senior

Unisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici aziendali e del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario. 

Cosa troverai 

In qualità di Service Manager Senior sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità. 

Ti occuperai di: 

• Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno. 

• Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici. 

• Pianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team e monitoraggio performance. 

• Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfilment). 

• Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up. 

• Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali. 

• Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di Continual Improvement. 

• Interazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali). 

• Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio. 

• Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali. 

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo! 

In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo: 

Requisiti essenziali  

• Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito Sanitario. 
• Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).

• Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici. 
• Esperienza nell’erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari. 
• Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi. 

• Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO 9001, 20000, 27001, 14001, 27017, 27108)

• Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione) Windows/Linux, VMware, service operation. 

• Buona conoscenza della lingua Inglese

Completano il profilo: 

• Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni. 
• Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico. 

• Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione. 

• Capacità di decisione in contesti ad alta criticità. 

• Team working, motivazione e sviluppo delle risorse. 

• Certificazioni di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM) 

Siamo Dedalus, unisciti a noi 

Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. 

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. 

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. 

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi. 

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global 

La vita scorre nei nostri software