Senior Manager Centre de Relations Clients - F/H/NB - CDI

Rejoignez l’aventure au cœur du Centre de Relations Clients de Disneyland Paris !

En tant que Senior Manager Partners & Services, vous serez un acteur clé dans la création d’expériences mémorables pour nos visiteurs et dans le développement de relations stratégiques avec nos partenaires.

Votre rôle :

• Piloter une équipe multilingue engagée, animée par la passion du service et l’excellence opérationnelle.

• Renforcer les partenariats BtoBtoC, en contribuant à des projets qui façonnent l’avenir de Disneyland Paris.

• Garantir une expérience client premium, en supervisant le standard téléphonique et en assurant la fluidité des réservations et des demandes d’information.

Pourquoi ce poste est unique ?

• Vous serez au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels, avec un impact sur la satisfaction client et la croissance de notre destination.

• Vous incarnerez un leadership inspirant, en guidant votre équipe vers l’excellence et en favorisant un environnement collaboratif et inclusif.

• Vous participerez à des projets innovants, en lien avec les ambitions de développement d’une marque reconnue dans le monde entier.

Chez Disneyland Paris, chaque talent compte. Votre expertise et votre vision feront la différence.

Prêt(e) à écrire la prochaine page de notre histoire ?

Vos missions principales :

• Gestion des relations partenaires BtoBtoC

• Service de réservation et information

• Optimisation de l’efficacité opérationnelle

• Supervision du standard téléphonique & monitoring (24/7)

• Responsabilité stratégique et transverse du Centre de Relations Clients

Vos responsabilités clés :

• Gestion de projet : Pilotage de projets technologiques complexes avec une forte expertise en organisation et communication.

• Collaboration interne : Alignement des solutions IT sur les besoins métiers en partenariat avec les équipes internes.

• Innovation & développement : Intégration et optimisation de technologies pour améliorer la performance des systèmes.

• Vision stratégique : Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie du service.

• Management : Encadrement d’une centaine de collaborateurs dont 2 managers, accompagnement des talents et priorisation des projets.

• Pilotage budgétaire : Gestion du budget et communication auprès des équipes planning et finance.

Votre profil :

• Formation Bac+5 (école de commerce, université ou équivalent) avec spécialisation en management, gestion de projet ou technologie.

• Expérience confirmée (10 ans minimum) en management d’équipes et leadership stratégique.

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (niveau C1 requis).

Vos atouts pour réussir :

• Capacité d’analyse et de synthèse.

• Orientation résultats et vision stratégique.

• Leadership fédérateur et écoute active.

• Excellentes compétences en négociation et diplomatie.

• Organisation et priorisation des sujets stratégiques.

• Adaptabilité et curiosité technologique.