Senior IT Service Manager (m/w/d)

Summary

Wir bei Lowell wollen Forderungsmanagement besser machen für alle. Und somit das Leben von Konsument*innen, unserer Kolleg*innen und der Gesellschaft insgesamt positiv verändern.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior IT Service Manager (m/w/d)

Job Description

Als Senior IT Service Manager (m/w/d) bei Lowell bist Du verantwortlich für

• die strategische Weiterentwicklung des IT Service Managements

• die Steuerung und Koordinierung der Aktivitäten im Bereich

• eine Definition interner IT Prozesse und Durchführung von Änderungen, sowie Verhandlung von Service Leveln mit dem Business

• die Überwachung der Verfügbarkeit der IT Services und Verantwortung für einen reibungslosen IT Betrieb

• regelmäßige Optimierung der Service Prozesse (Incident Management, Change Management und Problem Management)

• Erstellungen regelmäßiger Berichte für unsere Service Empfänger

• die Einführung von neuen Services in ein IT Betriebskonzept und Übernahme in den Betrieb

• direkter Ansprechpartner des Business (Managing Director/Manager Operations/Teamleader Operations) sein

• Steuerung von Major Incidents und Koordinierung von schwerwiegenden Störungen und Sicherheitsupdates, sowie Steuerung unserer Dienstleister und Überwachung der Leistungserbringung

• die Organisation des Change Advisory Board und steuern der reibungslosen Durchführung von IT Wartungsarbeiten, sowie Koordination der Wartungswochenenden

• regelmäßige Service Review Meetings mit den jeweiligen Geschäftsbereichen

• die Vorbereitung/Übergabe IT Regelbetrieb (Delivery Preparation)

Komm in unser Team, wenn Du

• ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengang absolviert hast

• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung mitbringst

• eine ausgeprägte Erfahrung im IT Service Management besitzt und ITIL Zertifizierung (wünschenswert)

• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast

• Aufarbeitung und Darstellung komplexer Sachverhalte als selbstverständlich ansiehst

• praktische Erfahrung in der IT Infrastruktur hast

• Kenntnisse in agilen Projekt-, Servicemanagementmethoden besitzt

• Kompetenzen zur Steuerung unterschiedlicher Bereiche innerhalb und außerhalb der IT, sowie externe Dienstleister, besitzt

• Zusammenführung von Ergebnissen, Aufbereitung von Management Reporting zu Deinen stärken gehören

• ein sicheres Auftreten und eine hohe Sozialkompetenz besitzt