Senior Experience Designer | Lead UX Designer

COMEÇA AQUI 

O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada. 

Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível. 

Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real. 

A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.  

 
O TEU IMPACTO 

A Área de Experiência de Cliente do Banco Santander Portugal está à procura de um(a) Senior Experience Designer / Lead UX Designer para Lisboa.

Terás um papel fundamental na evolução das plataformas digitais do banco (web, mobile e novos canais), liderando a criação de experiências centradas no cliente e alinhadas com os objetivos estratégicos do negócio.

Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.

Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:

• Liderar o design de experiências digitais para produtos e serviços bancários, garantindo qualidade, consistência e impacto
• Transformar insights de clientes e dados em fluxos, wireframes e protótipos de elevada qualidade
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas de produto, tecnologia, dados e negócio
• Facilitar workshops de discovery, design thinking e co-criação com stakeholders
• Contribuir para a evolução de design systems e padrões de experiência
• Apresentar e defender soluções de design junto de stakeholders e equipas de liderança
• Promover boas práticas de UX e uma cultura centrada no Cliente
• Garantir experiências acessíveis, inclusivas e intuitivas em todos os touchpoints

O TEU CONTRIBUTO 

As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização. 

Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo. 

Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais. 

Experiência Profissional 

• Mais de 10 anos de experiência em UX, Product Design ou Interaction Design (Obrigatório)
• Experiência na conceção e evolução de produtos e serviços digitais (Obrigatório)
• Experiência em ambientes multidisciplinares e metodologias ágeis (Obrigatório)
• Experiência em contexto de banca, serviços financeiros ou grandes organizações (Preferencial)

Formação Académica    

• Licenciatura em Design, HCI, Engenharia Informática, Multimédia, Psicologia Cognitiva ou área relevante (Obrigatório)
• Formação complementar em UX, UI, Design Thinking ou áreas relacionadas (Preferencial)

Idiomas    

• Português (Obrigatório) 
• Inglês (Obrigatório) 
• Espanhol (Preferencial) 

Hard Skills

• UX Research, Interaction Design, Information Architecture (Obrigatório)
• Prototipagem e ferramentas de design (ex.: Figma, Miro) (Obrigatório)
• Conhecimento de design systems e acessibilidade (Obrigatório)
• Experiência com AI aplicada ao design (Preferencial)

Soft Skills  

• Capacidade de simplificar problemas complexos em soluções intuitivas
• Pensamento analítico e estruturado
• Comunicação clara e colaboração com múltiplos stakeholders
• Capacidade de liderança, influência e facilitação
• Orientação a resultados e impacto no Cliente

Descrição Geral da Função

O Senior Experience Designer / Lead UX Designer será responsável por liderar o design de experiências digitais no Santander, assegurando que cada interação reflete os princípios de design centrado no Cliente e contribui para os objetivos estratégicos do negócio.

Este papel envolve transformar dados e insights em soluções de design eficazes, intuitivas e escaláveis, apoiando as equipas de produto na definição e evolução de experiências digitais diferenciadoras. Será também um elemento-chave na promoção de boas práticas de UX, na facilitação de processos de discovery e na criação de alinhamento entre design, negócio e tecnologia.

Terá ainda um papel relevante na evolução de design systems e na garantia de consistência e qualidade das experiências digitais, assegurando que estas são acessíveis, inclusivas e orientadas ao utilizador.

Para além da vertente técnica, este papel exige fortes competências de comunicação, colaboração e influência, sendo responsável por envolver stakeholders, apresentar soluções e contribuir ativamente para uma cultura centrada no Cliente e orientada a resultados.

VALORIZAMOS O TEU IMPACTO 

A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas. 

Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números. 

• Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro. 

• A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico. 

• Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida. 

• Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados. 

• Acreditamos no poder da ajuda. Pode dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado. 

Estamos aqui para te manter motivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho. 

CONFORMIDADE LOCAL 

O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual. 

Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas 

O QUE FAZER A SEGUIR 

Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.