Objetivo del Rol:
Buscamos un/a Healthcare Services Coordinator que colabore en el desarrollo y ejecución de iniciativas que impacten positivamente en la vida de los pacientes, a través del análisis de datos, la optimización de Programas de Soporte a Pacientes (PSP), la implementación de campañas de comunicación y la gestión end‑to‑end de proveedores y plataformas digitales.
Funciones Principales:
• Desarrollar y mantener tableros y reportes que habiliten la visualización y el análisis de la performance del Programa de Soporte a Pacientes, asegurando calidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Mapear y monitorear el Patient Journey de punta a punta, cuantificar segmentos y generar insights para identificar oportunidades de mejora, definiendo y siguiendo KPIs claves.
• Diseñar y ejecutar materiales y campañas de comunicación end to end, incluyendo el desarrollo de contenidos, la producción de piezas promocionales y la planificación de la difusión omnicanal, con medición de resultados.
• Administrar las plataformas digitales del programa e implementar mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la usabilidad de las herramientas.
• Brindar soporte y seguimiento al diseño e implementación de iniciativas locales y/o regionales para maximizar el alcance del programa y mejorar adherencia y retención.
• Liderar la preparación de presentaciones, reuniones y capacitaciones internas que reflejen el impacto del área y fortalezcan la comunicación interna.
• Gestionar la ejecución operativa del programa, el seguimiento de gastos, la relación con proveedores y el cumplimiento de procesos regulatorios (farmacovigilancia, calidad y compliance).
• Seguimiento del onboarding y la performance de terceros (contact centers, agencias, logística), garantizando el cumplimiento de SLAs y la mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de SOPs, políticas internas y regulaciones aplicables; gestionar el repositorio documental del PSP en SharePoint y colaborar en la preparación y atención de auditorías, garantizando trazabilidad y documentación actualizada.
• Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos.
• Optimizar procesos clave del programa: mapear end-to-end, identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas lean/agile para reducir tiempos de ciclo y errores operativos.
• Administrar plataformas como Salesforce, JIRA, MKT Cloud, incluyendo configuración, desarrollos y mantenimiento de segmentaciones y flujos automatizados (recordatorios, notificaciones y alertas de riesgo), asegurar la calidad e integridad de datos y coordinar con IT y proveedores el backlog de mejoras y despliegues, midiendo su impacto en adherencia y retención.
• Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Supervisar el proceso de facturación del PSP.
• Gestionar la interacción con los distintos stakeholders del programa, manteniendo una comunicación clara, oportuna y orientada a resultados.
• Ejecutar en tiempo y forma los procesos mandatorios de cada programa necesarios para la prestación de los servicios, asegurando su correcta documentación y trazabilidad.
Requisitos:
- Lic. en Administración, Ingeniería en Sistemas, Marketing Digital o carreras afines a la salud.
- Experiencia:
Al menos 2 años en análisis de datos, reportes y/o campañas de comunicación.
Experiencia en gestión de proyectos, plataformas digitales o programas de soporte (deseable PSP).
- Conocimientos:
Excel avanzado (Power BI deseable).
Herramientas de marketing digital.
Salesforce / Marketing Cloud (deseable).
SAP (deseable).
Inglés intermedio.
- Habilidades clave:
Orientación a resultados, planificación, comunicación efectiva, pensamiento analítico y foco en mejora continua.
Date Posted
25-abr-2026
Closing Date
04-may-2026
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