Sales Associate - Women's Footwear

Sales Associate  - Women's Footwear

The Sales Associate develops deep, long lasting relationships with customers that lead to an increase in sales, service, and loyalty. Sales Associate compensation is commission-based and is directly tied to sales volume results 

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following: 

• Consistently deliver extraordinary service to all customers 

• Exceed all sales and service goals and targets 

• Build a loyal personal client base by constantly acquiring new customers, developing existing clients, and retaining loyal clients 

• Attend all educational sessions offered including product knowledge, vendor, and Holt Renfrew seminars 

• Perform floor recovery, visual merchandising, price change, and related sales support tasks 

• Communicate regularly with personal clients through phone, mail, and electronic methods regarding in-store events, merchandise requests, sales follow-up, birthdays, etc 

• Resolve all customer service issues and partner with selling management on any issues outside of guidelines 

• Comply with all Health & Safety policies and requirements 

• Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures. 

• Perform other duties, as assigned 

The ideal candidate: 

• Minimum of 4+ years experience in a commission-based luxury sales environment 

• Consistent sales performance with demonstrated results in achieving and exceeding sales quota required 

• Ability to work a flexible schedule including evenings, weekends and holiday availability 

• Highly collaborative; working with and through others in a team-oriented environment 

• Leverages social media platforms to promote themselves as a fashion influencer and build personal brand 

• Skilled at using multiple channels of technology to strengthen existing relationships, drive new client acquisition & stay connected 

• Proactively reaches out to clients to share a curated view of new receipts that are aligned with their clients fashion preferences 

• Has a strong understanding of current and emerging trends in fashion 

• Possesses broad range of product knowledge across all merchandise categories in the store 

• Takes initiative to stay informed on new merchandise deliveries across all commodities to maximize selling potential 

The measures of success:  

• Contribution to financial objectives 

• Individual objectives linked to the achievement of department goals 

• Feedback from internal and external clients 

Conseiller(ère) à la vente 

Le(la) conseiller(ère) à la vente développe des relations étroites et durables avec les clients afin d’accroître les ventes, le niveau de service et la fidélisation. La rémunération inhérente à cette fonction est axée sur les commissions et directement proportionnelle au volume de ventes réalisées. 

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter : 

• Offre de façon soutenue un excellent service à tous les clients 

• Dépasse tous les buts et objectifs inhérents aux ventes et au service 

• Se compose une clientèle de base personnelle loyale en acquérant constamment de nouveaux clients, en faisant progresser ses relations avec les clients existants et en retenant les clients fidèles 

• Assiste à toutes les séances de formation, y compris les séances d’info sur les produits, celles offertes par les fournisseurs et les ateliers Holt Renfrew 

• Effectue le réaménagement du rayon, le marchandisage visuel, les changements de prix et toute tâche connexe appuyant les ventes 

• Communique régulièrement avec sa clientèle personnelle par téléphone, par courrier ou par voie électronique relativement aux événements en magasin, aux demandes de produits, au suivi après-vente, aux anniversaires, etc. 

• Règle toutes les préoccupations en matière de service à la clientèle et collabore avec la direction des ventes pour toutes celles qui ne sont pas dans les lignes directrices 

• Observe toutes les exigences et politiques en matière de santé et sécurité 

• Assurer le respect en matière de protection de la vie privée, des réglementations et des mesures de cybersécurité. 

• Effectue les autres tâches qui lui sont assignées 

Le(la)candidat(e) idéal(e) doit : 

• Posséder au moins 4 années d’expérience dans un environnement axé sur les ventes à commission 

• Avoir un rendement constant des ventes et des résultats démontrés dans l'atteinte et le dépassement du quota de ventes requis 

• Avoir la capacité de travailler selon un horaire flexible, y compris le soir, les fins de semaine et les jours fériés. 

• Être très collaboratif; travailler avec et par l'intermédiaire d'autres personnes dans un environnement axé sur l'esprit d'équipe 

• Tirer parti des plateformes de médias sociaux pour se faire connaître en tant qu'influenceur de la mode et bâtir une marque personnelle 

• Être habile à utiliser de multiples canaux technologiques pour renforcer les relations existantes, favoriser l'acquisition de nouveaux clients et garder le contact 

• Utiliser l'application Holt Renfrew 360 pour rester en contact avec les clients et faire des suggestions ciblées en fonction de l'historique des achats et des préférences 

• S'adresser de façon proactive aux clients pour partager un point de vue trié sur le volet des nouveaux arrivages qui correspondent aux préférences des clients en matière de mode 

• Avoir une bonne compréhension des tendances actuelles et émergentes de la mode 

• Posséder une vaste connaissance des produits dans toutes les catégories de marchandises du magasin 

• Prendre l'initiative de se tenir au courant des nouvelles livraisons de marchandises dans toutes les divisions afin de maximiser le potentiel de vente 

L’évaluation du succès : 

• Contribution aux objectifs financiers  

• Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon  

• Rétroactions des clients internes et externes