RESPONSABLE PERFORMANCE DU RECOUVREMENT

Company

DIAC SA

Job Description

Le Responsable Performance du Recouvrement a pour mission de concevoir, structurer, déployer et suivre une pratique Groupe de pilotage du recouvrement, visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, la professionnalisation des acteurs et la performance globale du recouvrement amiable et contentieux.
Il joue un rôle de référent méthodologique, analytique et opérationnel, en assurant une vision consolidée, transverse et prospective des performances de recouvrement à l’échelle du Groupe.

POSITIONNEMENT

• Rattaché hiérarchiquement au Directeur du Département Crédit Retail & Scoring, au sein de la Direction Crédit et Data Management
• Fonction localisée à Paris, rue d’Uzès, 75002. Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine.

2. DOMAINES D’ACTIVITE DU DEPARTEMENT

Risque de crédit clientèle (grand-public ; entreprises) sur le périmètre Groupe Mobilize Financial Services (captive financière du Groupe Renault et de l’Alliance):

• Animer les processus acceptation / gestion du recouvrement / défaut et provisionnement
• Fixer les normes et pratiques Groupe, en assurer le déploiement auprès des filiales
• Suivre le coût du risque des filiales et du groupe, animer la gouvernance associée
• Contribuer à la relation avec le Régulateur, contribuer aux projets de la Direction Crédit et Data Management

3. MISSIONS PRINCIPALES

• Pilotage et Analyse de la Performance

• Définir et maintenir le cadre de pilotage Groupe (KPI, tableaux de bord, méthodologies de calcul, seuils d’alerte).
• Produire et analyser les reportings consolidés de performance
• Mettre en place des analyses ad hoc pour identifier les leviers d’amélioration (segmentation, scoring, performance des canaux, efficacité des outils).
• Suivre la mise en œuvre des plans d’actions correctifs au sein des entités.

• Définition et Déploiement des Bonnes Pratiques Groupe

• Formaliser et diffuser les processus cibles de recouvrement (amiable, précontentieux, contentieux).
• Contribuer à l’élaboration d’une politique Groupe du recouvrement : principes et règles groupe, définition des contrôles, organisation
• Mener des revues régulières des pratiques locales pour assurer l’alignement avec les standards Groupe.

•    Support aux Entités et Professionnalisation

• Accompagner les entités dans la mise en œuvre des méthodes et outils de pilotage.
• Animer la communauté Groupe du recouvrement (réunions, partage d’expériences, formations internes).
• Renforcer la montée en compétence via la création de modules de formation, guides opérationnels et outils pratiques.

• Contribution aux Projets Stratégiques

• Participer aux projets de transformation des process, pratiques et outils de recouvrement.
• Apporter une expertise dans les chantiers d’automatisation, de digitalisation et d’optimisation des parcours (IA, scoring, workflows).
• Contribuer aux projets réglementaires ou d’audit interne/externe impactant le recouvrement.

4. COMPETENCES REQUISES

• Compétences techniques

• Maîtrise des processus de recouvrement amiable et contentieux.
• Excellente connaissance du pilotage de la performance, des KPI et de la data.
• Capacité à concevoir et structurer des cadres méthodologiques.
• Connaissance des outils de recouvrement, CRM, workflows et solutions analytiques.
• Notions solides en réglementation crédit/recouvrement.

• Compétences comportementales

• Leadership transversal & capacité à influencer sans lien hiérarchique.
• Pédagogie, capacité à vulgariser et à accompagner le changement.
• Esprit analytique, rigueur, orientation résultats.
• Excellentes qualités de communication orale et écrite.
• Autonomie et sens de l’initiative.

5.PROFIL RECHERCHE

• Bac +5 en gestion, finance, risque, statistiques ou équivalent.
• 10 ans d’expérience dans les métiers du recouvrement
• Expérience appréciée dans un environnement multi-entités / Groupe.
• Expertise démontrée dans l’analyse de performance et l’optimisation opérationnelle.
• Anglais courant

Job Family

Sales Financing

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