Responsable d’Acceptation Client / Customer Acceptance Manager

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience technique dans le domaine aéronautique et en relation client, et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est fait pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable d’Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada).

Vous ferez partie de l’équipe Acceptation et Livraison Client (CAD), en charge du programme de présentation aux clients ainsi que de l’ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture customer log books (CLB). À ce titre, vous vous assurez de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) afin de garantir l’acceptation client tout au long des phases de Pre-FAL, FAL et Livraison.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale et l'autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle en tant que Responsable d’Acceptation Client sera d’agir comme point focal technique pour un avion donné tout au long du processus, de la pré-intégration jusqu'au transfert de propriété.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel, et une application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Pilotage et coordination du programme de présentation client, de la phase pré-FAL jusqu’à l’achèvement technique;

• Participation aux vols d'acceptation et réalisation d'inspections cabine rigoureuses avec le client durant la phase de livraison;

• Interlocuteur privilégié du client pour le traitement, le suivi et la clôture de ses demandes spécifiques;

• Garant de la gestion des registres des Customer log book, de la formulation des réponses jusqu'à la résolution finale des points soulevés;

• Identification et atténuation des risques industriels de l'appareil avec escalade des problèmes majeurs vers le responsable de livraisons d’avions;

• Maintien d'une relation client constructive via une communication proactive et une gestion équitable des attentes, dans le respect des intérêts d'Airbus;

• Maintien de la confiance client par le pilotage et la diffusion d'un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD;

• Animation de la boucle de rétroaction (feedback loop/ post-mortem) après chaque livraison pour favoriser l'amélioration continue;

• Gestion du retour d'expérience via la collecte et le traitement des sondages clients en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire;

• Interface avec le responsable de livraisons d’avions pour la collecte des données critiques (spécificités clients, historique des livraisons, planning industriel et jalons);

• Pilotage des risques et opportunités techniques par l'évaluation rapide de problématiques complexes, l'initialisation de plans de récupération sous contraintes, et la prise de décisions équilibrées entre réactivité industrielle et satisfaction client.

Votre profil:

• Vous détenez un diplôme universitaire en ingénierie ou en maintenance aéronautique, complété par une expérience confirmée de 10 ans minimum dans l'industrie;

• Vous maîtrisez les codes, les exigences de qualité et les enjeux industriels;

• Vous avez un dévouement total à la satisfaction client, tout en sachant protéger les intérêts de l'entreprise;

• Vous détenez d'excellentes capacités de communication et une expertise reconnue dans la gestion de la relation client;

• Vous avez l'esprit d'initiative, une créativité certaine dans la résolution de problèmes et une grande diplomatie sous pression;

• Vous êtes capable de challenger positivement les parties prenantes et de formuler des requêtes précises à tous les niveaux (de l'assembleur au management);

• Vous avez un sens aigu de l'organisation et une aptitude confirmée pour le multitâche et la gestion des priorités dans un environnement dynamique;

• Vous êtes un joueur d'équipe motivé, capable de travailler avec un minimum de supervision tout en faisant preuve de leadership;

• Vous avez une grande disponibilité et une flexibilité accrue, particulièrement durant les périodes critiques de livraisons;

• Vous êtes apte à vous intégrer et à évoluer avec aisance dans un environnement de travail multiculturel et pluridisciplinaire;

• Vous détenez une solide connaissance de la gestion en FAL (Final Assembly Line) ainsi que des processus industriels Airbus;

• Vous avez une culture technique transverse approfondie couvrant la structure, les systèmes, l'avionique et la cabine;

• Vous êtes doté d'un anglais courant et maîtrisez impérativement la langue locale.

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels à  Mobile (USA)

Déplacements requis : Déplacements occasionnels.

Ce poste implique rarement des déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis : <5% de déplacements nationaux et internationaux.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

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