Job Description:
Colabore con profesionales innovadores de 3M en todo el mundo.
Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de servicio al cliente. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, una mentalidad enfocada en el cliente y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico mientras gestiona múltiples prioridades. Interactuará directamente con clientes externos y equipos internos, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante todo el proceso desde la orden hasta la entrega.
El impacto que generará en este puesto
Sus responsabilidades incluirán, entre otras:
• Actuar como el enlace principal entre 3M y los clientes, supervisando el ciclo completo de gestión de órdenes desde la entrada hasta la entrega.
• Gestionar llamadas entrantes y consultas relacionadas con precios de productos, disponibilidad, estado de órdenes, envíos y reclamos, proporcionando información precisa y oportuna.
• Recopilar, analizar y resolver problemas de clientes involucrando a los equipos internos correspondientes.
• Manejar consultas complejas utilizando técnicas de comunicación adaptativas y garantizando una resolución oportuna.
• Preparar comunicaciones salientes para proporcionar actualizaciones de órdenes, información de productos, detalles de precios y confirmaciones de disponibilidad.
• Gestionar listas de trabajo, generar tickets internos por problemas de gestión de órdenes y resolver problemas relacionados con sistemas que involucren materiales, precios y datos maestros.
• Identificar problemas recurrentes y recomendar o implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Apoyar mejoras en los procesos de trabajo y herramientas, participar en reuniones para abordar problemas continuos y fomentar una cultura de calidad.
• Brindar capacitación, apoyar a equipos multifuncionales y actuar como enlace en iniciativas de mejora de procesos.
• Educar a los clientes sobre los procesos, políticas y actividades de cambio de precios aplicables.
• Brindar soporte proactivo a cuentas clave Premium y Estratégicas, según sea necesario.
Sus habilidades y experiencia.
Para asegurar su éxito en este puesto desde el primer día, 3M busca candidatos que cumplan con las siguientes calificaciones:
• Nivel de inglés avanzado a fluido.
• Dos (2) años de experiencia en Servicio o Soporte al Cliente.
• Título universitario o superior de una institución acreditada.
Calificaciones adicionales que podrían fortalecer su postulación incluyen:
• Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM (SAP y Salesforce).
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Experiencia trabajando con cadena de suministro, planificación, gestión de programas, portafolio o ventas.
• Fuertes habilidades de resolución de conflictos y capacidad de prevenir problemas de manera proactiva.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos.
• Gran juicio, discreción y capacidad de pensamiento conceptual.
Ubicación del trabajo
• Modalidad presencial: al menos cuatro días por semana en las oficinas de 3M en Bogota, Colombia.
• Viajes: No requeridos, aunque podrían ocurrir viajes nacionales o internacionales ocasionales si fuera necesario.
• Asistencia de reubicación: No autorizada.
Apoyo a su bienestar
3M ofrece múltiples programas para ayudarle a vivir su mejor vida, tanto física como financieramente. Para garantizar una compensación y beneficios competitivos, 3M realiza evaluaciones comparativas frecuentes con empresas de tamaño y alcance similares.
Chat con Max
Para obtener asistencia en la búsqueda de nuestras vacantes actuales o más información sobre 3M, visite a Max, nuestro asistente virtual de reclutamiento en 3M.com/careers.
Learn more about 3M’s creative solutions to the world’s problems at www.3M.com or on Instagram, Facebook, and LinkedIn @3M.3M es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.Safety is a core value at 3M. All employees are expected to contribute to a strong Environmental Health and Safety (EHS) culture by following safety policies, identifying hazards, and engaging in continuous improvement.Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly.
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