What success looks like in this role:
La Oficina de Gestión de Experiencias (XMO) está buscando un Experience Delivery Lead (XDL) con sólidas habilidades en gestión de relaciones empresariales, comunicación y liderazgo, para impulsar el servicio de entrega de experiencias de extremo a extremo dentro de la organización.
Este rol requerirá excelentes habilidades de gestión de relaciones empresariales para comprender la estrategia del cliente y recomendar las iniciativas adecuadas desde la XMO. El Experience Delivery Lead llevará a cabo reuniones de Revisión de Nivel de Experiencia para discutir el valor de los hallazgos y planificar los pasos a seguir con automatizaciones que mejoren la experiencia del usuario usando las herramientas de DEX.
• Experiencia en gestión integral de proyectos en banca, asegurando cumplimiento de procesos ITIL y estándares de gestión de servicios.
• Responsable de la entrega diaria del proceso SIAM, incluyendo:
o Apoyar el trabajo colaborativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys,
o Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en relación con los objetivos de completitud, calidad, etc.,
o Trabajar con SLM y gerentes de informes para asegurar que los objetivos específicos del proceso sean reportados y rastreados,
o Rastrear actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (Unisys y proveedores) y recopilar información clave/evidencia de cumplimiento,
o Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando sea necesario (incluyendo asegurar que se hayan creado entradas, salidas y agendas específicas), y
o Proporcionar aportes en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso.
• Mantiene documentos procedimentales de SIAM y cualquier política relacionada.
• Supervisa el desempeño de los proveedores:
o Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con procesos bajo su responsabilidad, y
o Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (cuando sea necesario), para revisar el rendimiento operativo, incluyendo el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores clave de desempeño.
Gestión de Servicios
• Lidera un equipo virtual; define y coordina las responsabilidades diarias para el Soporte Interno y Socios Estratégicos.
• Garantiza una comunicación efectiva y coordinación de los esfuerzos de resolución de problemas entre equipos de soporte, equipos de cuentas, personal de servicio en campo y clientes.
• Compila, analiza y reporta datos estadísticos y tendencias relacionadas con el cumplimiento de niveles de servicio y la efectividad operativa.
• Proporciona informes de progreso regulares y actualizaciones a la gerencia, identificando áreas de preocupación y oportunidades de mejora.
• Establece y lidera un programa de mejora continua de servicios para los procesos ESM en alcance y servicios de proveedores.
• Dirige a los equipos de entrega de servicios en relación con las políticas, procesos y planes que afectan el desempeño de la entrega de servicios en alcance.
• Mantiene perfiles de cuentas y documentación estándar en alcance, incluyendo requisitos específicos de cada cuenta.
• Capacita y guía a los equipos funcionales.
• Realiza auditorías periódicas / verificaciones aleatorias para determinar la exactitud de los datos proporcionados y si cumplen con los procesos ITIL del cliente en alcance y políticas.
• Participa en la creación del Documento de Entendimiento (DOU) de SLM con Socios Estratégicos.
• Trabaja estrechamente con la Gestión de Servicios para monitorear proactivamente el desempeño de los SLA y tomar las acciones apropiadas para el soporte interno y socios estratégicos.
#LI-DT1
You will be successful in this role if you have:
Requerimientos:
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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.