Project Lead (f/m/x) for AI-enhanced Process-Digitalization

Über den Bereich:

In der Privatkundenbank der Deutschen Bank verantwortet der Bereich „Front-to-back Prozessoptimierung“ in Transformationsorganisation die globale Weiterentwicklung unserer Kunden- und Serviceprozesse. Im Mittelpunkt steht die Nutzung von künstlicher Intelligenz, Robotics und digitaler STP-Prozesse. Ziel ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch verbesserte Kundenschnittstellen und „customer-self-services“ sowie deutliche reduzierte Prozesszeiten / eine massive Ausweitung der STP-Quote und nicht zuletzt die Realisierung von Effizienzvorteilen in Back-office und Vertrieb.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Leitung von Teilprojekten im Private‑Bank‑Transformationsprojekt zur „Front‑to‑back Prozessoptimierung“.

• Sie identifizieren digitale Prozessverbesserungen gemeinsam mit Ansprechpartnern in Operations, den physischen und digitalen Vertriebswegen (Mobile-/Online‑Banking, Filiale, HGB‑Vertrieb, Vermittler, Remote‑Beratung, Call Center), Produktbereichen sowie Konzern‑Kontrollfunktionen (Legal, AFC, Compliance etc.).

• Aus diesen Hebeln entwickeln Sie optimierte Zielprozesse im Kunden- und Bankinteresse unter Nutzung von KI und „agentic banking“, klassischer Robotics‑Automatisierung und weiterentwickelten Service‑Workflows – möglichst als STP‑Prozesse.

• Ihr Schwerpunkt liegt auf der Weiterentwicklung der Service‑Prozesse in Vertrieb, Operations und Customer Self‑Service.

• Sie arbeiten eng mit Business‑Architekten und IT‑Entwicklern zusammen und übernehmen Delivery‑Verantwortung.

• Sie konkretisieren im Rahmen der Teilprojektverantwortung die fachlichen Anforderungen im Zielbild und erstellen gemeinsam mit der IT (agil) einen Umsetzungsplan.

• Sie pflegen die Roadmap und das Reporting zur Gesamtinitiative, bereiten Projektvorschläge und Updates für das Senior Management vor, stimmen Ressourcenbedarfe ab und eskalieren kritische Entwicklungen.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Sie verfügen über einen (wirtschafts‑)informatiknahen oder betriebswirtschaftlichen Hochschulabschluss sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Umsetzung komplexer Programme und Portfolien.

• Sie besitzen eine exzellente analytische Auffassungsgabe, arbeiten strukturiert, zeigen hohe Eigeninitiative und bringen ausgeprägte Kommunikations‑, Problemlösungs‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten mit.

• Sie beherrschen agile und Wasserfall‑Projektmanagementmethoden; Erfahrungen mit BPMN‑ oder RPA‑Technologien wie Camunda oder Blue Prism sind von Vorteil. Zudem verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Storylining, C‑Level‑Management‑Accounting und in PowerPoint; Beratungserfahrung ist ein Plus.

• Sie besitzen Branchenkenntnisse im Retail‑ oder Wealth‑Management‑Umfeld sowie relevante Erfahrung in der Digitalisierung von Kunden‑ und Geschäftsprozessen und im Einsatz von KI‑Anwendungen.

• Sie arbeiten sicher in dynamischen Umgebungen, priorisieren effektiv, reagieren flexibel auf ad‑hoc‑Herausforderungen und fördern die Weiterentwicklung von Teammitgliedern durch konstruktives, offenes Feedback.

• Sie verfügen über verhandlungssichere Englischkenntnisse und grundsätzliche Deutschkenntnisse.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Kübra Cakir gerne zur Verfügung.

Kontakt Kübra Cakir: +49 151 22574650

______________________________________________________________________________

About the Department:

In the Private Clients Bank of Deutsche Bank, the “Front‑to‑back Process Optimization” unit within the Transformation Organization is responsible for the global further development of our customer and service processes. The focus is on the use of artificial intelligence, robotics, and digital STP processes. The aim is to improve the customer experience through enhanced customer interfaces and customer self‑services, significantly reduced processing times, a substantial increase in the STP rate, and ultimately the realization of efficiency gains in both back office and sales.

Your Tasks:

• You will take on independent leadership of sub‑projects within the Private Bank transformation initiative focused on “Front‑to‑back Process Optimization.”

• Together with stakeholders from Operations, physical and digital sales channels (mobile/online banking, branches, HGB sales, intermediaries, remote advisory, call centers), product areas, and corporate control functions (Legal, AFC, Compliance, etc.), you will identify digital process improvements.

• Based on these levers, you will develop optimized target processes that serve both customer and bank interests, leveraging AI and “agentic banking,” classical robotics automation, and refined service workflows—ideally as STP processes.

• Your main focus is on further developing service processes in Sales, Operations, and Customer Self‑Service.

• You work closely with business architects and IT developers and take responsibility for delivery.

• As part of your sub‑project responsibility, you refine the target‑state requirements and develop an implementation plan together with IT (agile).

• You maintain the roadmap and reporting for the overall initiative, prepare project proposals and updates for senior management, coordinate resource needs, and escalate critical developments when required.

Your Skills and Experience:

• You hold a degree in (business) informatics or business administration and have a proven track record in implementing complex programs and portfolios.

• You possess excellent analytical abilities, work in a structured manner, show strong self‑initiative, and bring outstanding communication, problem‑solving, and stakeholder‑management skills.

• You are proficient in both agile and waterfall project management methodologies; experience with BPMN or RPA technologies such as Camunda or Blue Prism is an advantage.

• You also have solid skills in storylining, C‑level management accounting, and PowerPoint; consulting experience is a plus.

• You have industry knowledge in retail or wealth management, as well as relevant experience in digitizing customer and business processes and in the use of AI applications.

• You are comfortable working in dynamic environments, effectively prioritize, respond flexibly to ad‑hoc challenges, and support the development of team members through constructive, open feedback.

• You have business‑fluent English skills and basic German skills.

What we offer

We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.

• Emotionally and mentally balanced
  A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

• Physically thriving
  We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

• Socially connected
  Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

• Financially secure
  We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

This job is available in full and parttime.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Kübra Cakir.

Contact Kübra Cakir: +49 151 22574650

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.