At First Quantum, we free the talent of our people by taking a very different approach which is underpinned by a very different, very definite culture – the “First Quantum Way”.
Working with us is not like working anywhere else, which is why we recruit people who will take a bolder, smarter approach to spot opportunities, solve problems and deliver results.
Our culture is all about encouraging you to think independently and to challenge convention to deliver the best result. That’s how we continue to achieve extraordinary things in extraordinary locations.
Job description:
El rol del Soporte Profesional de Escritorio (Professional Desktop Support) es asegurar el correcto funcionamiento de las computadoras para que los usuarios finales puedan realizar sus tareas laborales. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y coordinar activamente con usuarios y técnicos para ayudar con las solicitudes.
Requisitos, Conocimiento y Experiencia
Diploma de escuela secundaria con 5 años de experiencia relacionada con la informática, preferiblemente en entornos de Mesa de Ayuda (Service Desk) de alta exigencia.
Educación superior completa, preferiblemente relacionada con Tecnologías de la Información.
Responsabilidades Específicas Principales y Entregables Esperados
Gestionar de manera cortés las solicitudes de ayuda entrantes de los usuarios finales en Service Desk Plus, tanto por teléfono como por correo electrónico.
Asegurar la calidad y documentación de toda la información pertinente para la identificación del usuario final, incluyendo nombre, departamento, información de contacto, equipo (activo) y la naturaleza del problema o asunto.
Construir una buena relación y obtener los detalles del problema por parte de los clientes de la Mesa de Ayuda.
Priorizar y programar los problemas. Escalar los problemas (cuando sea necesario) al técnico con la experiencia adecuada.
Registrar, dar seguimiento y documentar el proceso de resolución de problemas de la solicitud de la Mesa de Ayuda, incluyendo todas las decisiones exitosas y no exitosas tomadas, y las acciones realizadas, hasta la resolución final.
Aplicar utilidades de diagnóstico para ayudar en la resolución de problemas (troubleshooting).
Identificar y aprender sobre el software y hardware adecuado que se utiliza y soporta en Cobre Panamá.
Realizar reparaciones remotas a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de software, y la configuración de sistemas y aplicaciones.
Actuar como Punto de Contacto para asegurar que los tickets se hayan resuelto de manera adecuada.
Realizar seguimientos posteriores a la resolución de las solicitudes de ayuda.
Desarrollar hojas de ayuda y listas de preguntas frecuentes para los usuarios finales.
Aviso de Reclutamiento – Cobre Panamá
First Quantum Minerals ha iniciado un proceso de reclutamiento específico en Panamá para apoyar actividades relacionadas con el programa de Preservación y Gestión Segura (PSM), así como el procesamiento de material previamente extraído y almacenado en stockpiles.
Deseamos aclarar que este proceso de contratación no representa la reactivación de operaciones mineras.
Las posiciones publicadas tienen como objetivo garantizar la gestión segura del sitio, la protección ambiental, el cumplimiento regulatorio y el manejo responsable de los materiales existentes durante esta etapa.
Reconocemos la importancia de una comunicación clara y transparente. Todas las vacantes oficiales se publican exclusivamente a través de nuestra página oficial de Carreras.
Reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de la legislación panameña y las autoridades regulatorias correspondientes.
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