Process Management Specialist

Wil jij bijdragen aan de verdere professionalisering en digitalisering van de ING Service Points? In deze rol zorg je samen met jouw team voor een soepele, efficiënte en toekomstbestendige operatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar initiatief, eigenaarschap en verbeterkracht centraal staan.

Het team

Je komt terecht in het Business Continuity Service Points (BCS) team: het operationele hart van de ING Service Points (ISP’s). BCS is verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de servicepunten en fungeert als eerste aanspreekpunt voor het kanaal. Het team werkt zelfsturend, biedt operationele ondersteuning en betrekt actief verschillende stakeholders bij structurele verbeterinitiatieven.

We werken intensief samen met collega’s uit Risk, Compliance, Legal, IT en diverse externe partijen. De cultuur is open, behulpzaam en gericht op continu verbeteren. Digitale innovatie, procesoptimalisatie en veilige, compliant processen vormen de kern van ons werk. Voorbeelden van recente projecten zijn de introductie van digitale contractsignediensten, het vereenvoudigen van screeningsprocessen en het optimaliseren van klantrelatiesystemen.

Rol en verantwoordelijkheden

In deze rol speel je een actieve en leidende rol in het verbeteren en digitaliseren van processen binnen het ISP‑kanaal. Jij zet ideeën om in concrete resultaten en houdt daarbij zowel de operatie als risico’s scherp in het vizier.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig en nauwkeurig verwerken van data in diverse systemen.
• Het monitoren van klantrelatiesystemen en signaleren van onregelmatigheden.
• Het uitvoeren van testen en experimenten, inclusief het stellen van de juiste prioriteiten.
• Het verzamelen, analyseren en interpreteren van procesinformatie.
• Het ontwikkelen én realiseren van verbeterinitiatieven op basis van data.
• Het analyseren en beheersen van operationele risico’s.
• Het actief bijdragen aan een veilige en volledig compliant manier van werken.

Wanneer ben je succesvol?

• Je hebt een sterke verbetermentaliteit hebt en processen slimmer en efficiënter wilt inrichten.
• Je toont initiatief en durft buiten de bestaande kaders te denken.
• Je schakelt makkelijk tussen strategisch denken en hands-on uitvoeren.
• Je bent digitaal vaardig.
• Je staat open voor feedback en deze ook zelf durft te geven.
• Je wil je voor langere tijd verbinden aan deze rol en het BCS‑team.
• Ervaring in IT‑omgevingen.
• Je kent de ING Service Points organisatie.

Over jou:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels
• Je kent operationele processen
• Je beschikt analytische vaardigheden en nauwkeurige werkstijl
• Je bent analytisch en kan goed procesmatig werken

Arbeidsvoorwaarden & voordelen 
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je op onze website.