Process Excellence Lead (f/m/x) - Process and Service Excellce Team

*English version below*

Über das Team

Das Process and Service Excellence Team (PSXT) ist Teil der PB Operating Model Funktion unter dem globalen PB Chief Operating Office. Ziel des Teams ist es, Fachwissen in Prozessexzellenz mit operativer Verbesserung und Automatisierung zu verbinden. Die Aufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und operative Effizienz durch End-to-End-Digitalisierung, Automatisierung sowie nicht-technische Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern zu erreichen.

PSXT verfolgt das Ziel, die übergreifende PB-Strategie mit Customer Journy, Produktangeboten, IT-Plattformen und organisatorischem Aufbau zu verknüpfen, indem ein Prozessdesign mit End-to-End-Sicht und Kostentransparenz sichergestellt wird. Wir arbeiten eng mit Process Ownern und der Transformationsorganisation innerhalb der PB-Division zusammen, fördern Verantwortlichkeit, stellen die Abstimmung der Stakeholder sicher, liefern Prozess- und Serviceverbesserungen und kümmern uns um Kommunikation, Mitarbeiterengagement und Feedbackschleifen für kontinuierliche Prozessoptimierungen.

Rollenübersicht

Wir suchen eine erfahrene und zukunftsorientierte Persönlichkeit als Process Excellence Lead (Vice President), um die Exzellenz zentraler Prozesse im Private Banking voranzutreiben und die geschäftlichen Fähigkeiten mit dem Target Operating Model sowie der strategischen Unternehmensarchitektur innerhalb unserer Private Banking Division in Einklang zu bringen. Sie arbeiten international über verschiedene Funktionen hinweg, um die Abstimmung der Stakeholder sicherzustellen, Prozessoptimierungen durch Automatisierung und Digitalisierung zu fördern und die strategische Harmonisierung von Fähigkeiten über Regionen hinweg in einem stark regulierten und kundenorientierten Umfeld zu unterstützen.

Hauptaufgaben:

• Leitung von Initiativen, Projekten oder zentralen Arbeitspaketen im Bereich Prozess- und Service-Exzellenz.
• Durchführung von Erstbewertungen einschließlich Impact-Analysen mit dem Ziel, Kundenerlebnis und Automatisierung zu steigern, Kosten und Bearbeitungszeiten zu reduzieren und dabei Zielarchitektur und Prozessdesignprinzipien zu berücksichtigen.
• Priorisierung der angefragten Verbesserung und Orchestrierung von Budgetanfragen zur Vorbereitung entsprechender Governance-Meetings.
• Moderation von Design-Workshops und Governance-Meetings.
• Unterstützung und Partnerschaft mit Process Ownern bei Entscheidungen zum Prozessdesign durch Beratung zu Branchenstandards, Best Practices und Lean Thinking sowie Sicherstellung der Ausrichtung am PB Target Operating Model und der Zielarchitektur.
• Umsetzung nicht-technischer Prozessverbesserungen, bei denen keine Beteiligung des Transformationsteams erforderlich ist.

Qualifikationen & Erfahrung:

• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Informationssystemen oder einem verwandten Fachgebiet.
• Umfassende Erfahrung als Prozessexperte, Berater, Business Analyst oder Change Practitioner, davon mindestens 3 Jahre im Privatkunden-, Private Banking- oder Wealth-Management-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in Prozessanalyse, Design/Redesign und Prozess-/Fähigkeitsmodellierung innerhalb komplexer Veränderungsprogramme oder in der Verantwortung als „Run the Bank“-Process Owner.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse von Produkten und Dienstleistungen im Private Banking sowie des regulatorischen Umfelds (z. B. MiFID II, ESG, FATCA) sowie Erfahrung mit Kernbankensystemen und den dazugehörigen Tools und Schnittstellen (z. B. CRM, digitale Kanäle, Produkt‑ und Serviceplattformen, Datenhubs).
• Ausgeprägte strategische und analytische Denkweise, kombiniert mit einer strukturierten Problemlösungsfähigkeit sowie sehr guten Kommunikations‑ und Sozialkompetenzen.
• LEAN Six Sigma Black Belt oder gleichwertige Zertifizierung (von Vorteil).

Kernkompetenzen:

• Strategische und analytische Denkweise mit strukturierter Herangehensweise an Problemlösungen.
• Erfahrung in Prozess-Datenanalyse und Data Mining.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um auf allen Organisationsebenen effektiv zu agieren.
• Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv auf Englisch und Deutsch zu kommunizieren.
• Hohe emotionale Intelligenz und nachweisliche Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Landschaften zu navigieren.
• Fähigkeit, Klarheit in unklaren Situationen zu schaffen und funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
• Starke Dokumentations- und Moderationsfähigkeiten mit hoher Detailgenauigkeit und Qualität.

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter zu.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Anna Martinez gerne zur Verfügung.

Kontakt Anna Martinez: +491707661024

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About the Team

Process and Service Excellence team (PSXT) is part of the PB Operating Model function under the global PB Chief Operating Office.  The purpose of the team is to combine process excellence know-how with operational improvement and automation capabilities. The objective is to increase client satisfaction and capture operational efficiencies by front to back digitalization, automation and and non-tech process improvements in close collaboration with key stakeholders.

PSXT strives to link the overall PB strategy to client journeys, product offering, IT platform and organizational set-up by ensuring process design with E2E views & cost transparency. We work closely with Process Owners and the Transformation organisation across the PB division and drive accountability, ensure stakeholder alignments, deliver process and service enhancements, take care of communications, employee engagement & feedback loops for continuous process improvements.

Role Overview

We are seeking an experienced and forward-thinking Process Excellence Lead (Vice President) to drive excellence of key private bank processes and aligning business capabilities with Target Operating Model and strategic enterprise architecture within our Private Banking division. You will work internationally across functions to ensure stakeholder alignment and enable process optimization by fostering automation and digitalization and support strategic cross-regional capability harmonization in a highly regulated and client-centric environment.

Key Responsibilities:

• Direct process and service excellence initiatives, projects or key workstreams.
• Lead the initial assessment including impact analysis with the aim to increase client experience and automation, reduce costs and processing times by considering target architecture and process design principles.
• Manage a structured central backlog of improvement requests and orchestrate their prioritization and funding ask in preparation of respective governance meetings.
• Facilitate design workshops and lead the initial assessment including impact analysis with the aim to increase client experience and automation, reduce costs and processing times by considering target architecture and process design principles.
• Support and partner with Process Owners on decision about process design by giving guidance on industry standard, best practices and lean thinking and ensure alignment with PB`s target operating model and target enterprise architecture.
• Manage the implementation of non-technical process enhancements and coordinate and oversee technical process change implementations performed by Transformation team

Qualifications & Experience:

• Bachelor's or Master's degree in Business, Finance, Information Systems, or related discipline.
• Extensive experience as a Process Expert, Consultant, Business Analyst or Change Practitioner, with at least 3 years in personal banking, private banking or wealth management environments.
• Proven track record in process analysis, design/redesign, and process/capability mapping within complex change programs or run the bank process owner responsibility. 
• Fluent written and spoken proficiency in German and English is required.
• In-depth knowledge of private banking products, services, and regulatory environment (e.g., MiFID II, ESG, FATCA) and familiarity with core banking platforms and related tools & interfaces (e.g., CRM, digital channels, product and service platforms, data hubs).
• Strategic and analytical mindset with a structured approach to problem-solving and excellent interpersonal and communication skills.
• LEAN Six Sigma Black Belt or equivalent certifications (advantageous)

Key Competencies:

• Strategic and analytical mindset with a structured approach to problem-solving.
• Prior process data mining and analytics experience.
• Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to engage effectively at all organizational levels.
• Ability to communicate effectively in English and German, both orally and in writing.
• High emotional intelligence and proven ability to navigate complex stakeholder landscapes.
• Ability to drive clarity in ambiguous situations and foster cross-functional collaboration.
• Strong documentation and facilitation skills, with attention to detail and quality.

What we offer

We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.

• Emotionally and mentally balanced
  A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

• Physically thriving
  We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

• Socially connected
  Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

• Financially secure
  We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Anna Martinez.

Contact Anna Martinez: +491707661024

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.