Pensioen Expert – Klant & kwaliteit

Vind jij het leuk om in een dynamisch team te werken waarin je mede verantwoordelijk bent voor de klantbediening van deelnemers en werkgevers en het voeren en ontwikkelen van een excellente pensioenadministratie? Lees dan snel verder!

Wat je gaat doen
Als Pensioen Expert verwerk je (financiële) data en voer je administratieve processen uit. Klantvragen die voortkomen uit de dienstverlening handel je met kwaliteit en oog voor de klant af, zowel schriftelijk als mondeling. Je levert input voor verslagen en rapporten door data te genereren over juiste, volledige en tijdige verwerking van administratieve handelingen. Daarnaast ben je in staat om prioriteit aan te brengen in de volgorde van het werk van de afdeling. Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Je behandelt complexe klantvragen/klachten en onderhoudt klantcontact over niet routinematige kwesties
• Je informeert en communiceert met in- en externe stakeholders over (financiële) administratieve processen en diensten binnen het eigen verantwoordelijkheidsgebied
• Je controleert met behulp van relevante systemen de nauwkeurigheid van gegevens, en je schoont (complexe) fouten in het systeem op
• Je signaleert, bespreekt en lost knelpunten in de processen en systemen op
• Je signaleert, bespreekt en realiseert verbeteringen in de samenwerking van het team en met andere teams
• Je voert bestaande risicobeheersingsprocessen en maatregelen uit

Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen  € 2.763 en€ 3.947 op basis van 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring 
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag 
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank 
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt
•    Kennis van mogelijkheden van techniek en digitale kanalen
•    Kennis van agile en continu verbeteren (LEAN)
•    Kennis van de meerdere processen en systemen in de keten
•    Kennis van pensioenen en pensioenproducten van NN
•    Wft Basis
•    MBO/HBO werk en denkniveau
•    Basis kennis van risicoprocedures / -management 
•    Goede schrijfvaardigheden en klantgerichtheid (merktaal)

Met wie je werkt
Het Team Pensioen Lego bestaat uit ongeveer 29 allround administratieve medewerkers die in 3 verschillende clusters samenwerken. In het team wordt volgens de agile methode gewerkt. Kenmerkend voor het team is de hoge betrokkenheid en verantwoordelijkheid om de klanten goed van dienst te zijn. Er wordt professioneel gecommuniceerd en gehandeld. Er heerst een winnaarsmentaliteit om de beste pensioen uitvoerder van Nederland te zijn. In het team zijn we open naar elkaar en geven we elkaar gevraagd en ongevraagd feedback.

Team Pensioen Lego is gericht op het verwerken van belangrijke pensioenmutaties, het beantwoorden van vragen van werkgevers en werknemers, en het bedenken van slimme oplossingen om onze processen en de datakwaliteit van de administratie verder te verbeteren. Het team verwelkomt geregeld nieuwe systemen om future-ready te blijven en werkt hierbij nauw samen met IT. Daarnaast werken wij veel samen met andere teams en blijven we continue van elkaar leren. We houden ervan om lastige puzzels te leggen en staan wij samen sterk voor blije en tevreden klanten. 

Heb je vragen?
Heb je nog vragen over de vacature ? Bel of stel je vraag aan Joost Schavemaker, Line Management via joost.schavemaker@nn.nl. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn.nl.