Operations Service Specialist (f/m/x) - Process Automation Service Operations

Über das Team

Werden Sie Teil unseres Teams der Process Automation Service Operations, das den 2nd-Level-Support für wichtige Geschäftsapplikationen bereitstellt, die in unseren Filialen, durch den mobilen Vertrieb oder über das Internet genutzt werden. Wir sorgen für die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Systeme durch effektives Incident- und Problem-Management. In dieser Rolle tragen Sie entscheidend zur Stabilisierung und Weiterentwicklung unserer Produktionsumgebung bei, unterstützen geschäftskritische Anwendungen und begleiten Kolleg*innen im globalen Team.

Ihre Aufgaben

• Stabilität und Support sicherstellen: Überwachen Sie die Produktionssysteme, reagieren Sie auf Vorfälle und Alarme und fungieren Sie als Eskalationsstelle für komplexe Benutzeranfragen, um geschäftliche Auswirkungen zu minimieren

• Zusammenarbeit und Führung: Arbeiten Sie eng mit Entwicklungs- und Infrastrukturteams bei Fehlerbehebungen und Weiterentwicklungen zusammen; Leiten Sie das regionale L2-Support-Team, inklusive Mentoring und Wissenstransfer

• Prozesse und Dokumentation pflegen und reporten: Definieren und aktualisieren Sie SLAs, Wissensdatenbanken und Support-Prozesse, um eine standardisierte globale Servicebereitstellung sicherzustellen; bauen und pflegen Sie ein übergreifendes Production Reporting

• Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben: Analysieren Sie wiederkehrende Probleme, führen Sie Post-Mortem-Analysen durch und leiten Sie Initiativen zur Stabilität und Automatisierung in der Produktionsumgebung

• Change- und Releasemanagement steuern: Validieren Sie Produktionsänderungen, stellen Sie eine vollständige Dokumentation sicher und führen Sie Nachbereitungen durch, um die Anwendungsqualität zu gewährleisten

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Fundierte technische Erfahrung: Über 5 Jahre Erfahrung in IT-Operations, idealerweise im Bankwesen, mit soliden Kenntnissen in Workflows und operativen Prozessen

• Tool-Kompetenz: Praxiserfahrung mit Splunk, Kibana, SQL/Oracle, Jobsteuerungstools sowie Container-Plattformen wie Kubernetes/OpenShift

• Expertise im Incident- und Servicemanagement: Fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen, Incident-Bearbeitung, Monitoring und Root-Cause-Analysen

• Kommunikations- und Führungskompetenz: Starke Einbindung von Stakeholdern, Problemlösungskompetenz unter Druck und die Fähigkeit, verteilte Teams zu führen

• Sprache und Ausbildung: Fließende Englischkenntnisse (verpflichtend), Deutsch wünschenswert, sowie ein Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachbereich

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.

• Emotional ausgeglichen
  Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

• Körperlich fit
  Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

• Sozial vernetzt
  Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

• Finanziell abgesichert
  Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Michaela Peschke gerne zur Verfügung.

Kontakt Michaela Peschke: 069-910-43951

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About the team

Join our Process Automation Service Operations team, which provides 2nd Level Application Support for key business applications used in our branches, by mobile sales, and via the internet. We are committed to ensuring the stability and reliability of our systems through efficient Incident and Problem Management. As part of this team, you will play a critical role in maintaining and improving our production environment, supporting business-critical applications, and mentoring colleagues in a global team setup.

Your responsibilities

• Ensure stability and support: Monitor production systems, respond to incidents and alerts, and act as escalation point for complex user issues to minimize business impact

• Collaborate and lead: Work closely with development and infrastructure teams on bug fixes, enhancements, and manage the regional L2 support team, including mentoring and knowledge transfer

• Maintain processes and documentation and reporting: Define and update SLAs, knowledge bases, and support procedures to ensure standardized global service delivery; create an overarching production reporting

• Drive continuous improvement: Analyze recurring issues, conduct incident post-mortems, and lead initiatives for stability and automation in the production environment

• Oversee change and release management: Validate production changes, ensure complete documentation, and perform post-release reviews to safeguard application quality

Your skills and experience

• Extensive technical and domain experience: 5+ years in IT operations, ideally in banking, with solid workflow and operations knowledge

• Strong tool proficiency: Practical experience with Splunk, Kibana, SQL/Oracle, job scheduling tools, and container platforms like Kubernetes/OpenShift

• Incident and service management expertise: Deep understanding of ITIL processes, incident resolution, monitoring, and root cause analysis

• Effective communication and leadership: Strong stakeholder engagement, problem-solving in pressure situations, and the ability to lead distributed teams

• Language and education: Fluent in English (mandatory), German preferred and a Bachelor’s degree in IT, Computer Science, or similar field

What we offer

We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs.

• Emotionally and mentally balanced
  A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings.

• Physically thriving
  We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition.

• Socially connected
  Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion.

• Financially secure
  We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.

Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions.

This job is available in full and parttime.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Michaela Peschke.

Contact Michaela Peschke: 069-910-43951

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.