OPERATIONS ANALYST III

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você integrará o time de Operações, com atuação direta na garantia da eficiência e qualidade dos processos de intercâmbio. Terá papel fundamental no cumprimento dos prazos de disputa junto às bandeiras e na implementação de melhorias contínuas, contribuindo para a excelência operacional e para o atendimento eficiente das demandas dos clientes.

No seu dia a dia, você vai: 

• Realizar análise e tratamento de contestações de transações de cartão de crédito e débito;
• Acompanhar a execução de demandas realizadas pela BPO;
• Garantir a interface com bandeiras de cartão para acompanhamento do processo de disputas;
• Gestão dos prazos de chargeback e compliance com regras das bandeiras;
• Acompanhamento de indicadores e métricas do processo;
• Realizar análise de dados de Transações e Contestações para identificação de oportunidades e melhorias no processo de Intercâmbio;
• Participar da implantação de projetos de melhoria contínua, sugerindo mudanças e acompanhando a execução das iniciativas;
• Apoiar no desenvolvimento de dashboards e indicadores para acompanhamento da operação.
  

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com operações de cartão de crédito;
• Conhecimento do fluxo de arranjo de pagamentos;
• Conhecimento das regras e processos de chargeback das principais bandeiras;
• Habilidade analítica, organização, atenção a detalhes, gestão de prazos e postura proativa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e com demandas simultâneas.

Desejáveis:

• Inglês intermediário ou avançado;
• Conhecimento de regulamentações do Banco Central;
• Experiência prévia na área de Intercâmbio em meios de pagamento;
• Conhecimento em indicadores gerenciais e projetos de melhoria contínua;
• Conhecimento nas ferramentas Python, SQL e Alteryx.

Benefícios:

• Vale-alimentação e vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);