Operational Resilience & Business Continuity Specialist

At ING we are looking for Operational Resilience & Business Continuity Specialist

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Operational Resilience & Business Continuity Specialist to join our Resilience & Continuity Expert Unit Operational Design, Control, Resilience & Facilities (ODCRF).

The ongoing regulatory demands in the financial services industry mean that ING must increase its efforts to ensure a compliant and future-proof organisation which delivers safe and secure processes, resilient enough to withstand the challenges ahead. Within ODCRF, the area of Resilience & Continuity will focus on realizing the specific requirements around Operational Resilience.

The area Resilience & Continuity is pivotal for our success. You will work in an enthusiastic team to meet the objective of the Resilience & Continuity team: to contribute to a successful delivery of ING's Operational Resilience strategy, by bridging the gap between design and execution whilst keeping our bank safe, secure and compliant. Our objectives are very ambitious, but we also find it very important that we work together in a pleasant and friendly manner. Activities the team members are working on include:

• Defining, implementing operational resilience strategy, focusing on Business Continuity Management, Crisis management, Regulatory Reporting, and coordinating important incidents until its resolution & lessons learnt phase;
• Clear instructions and information to the Critical Business Services owners of the operational resilience strategy and ING framework;
• Operational Resilience and Business Continuity policy champions (and Control Standard owner)
• Working closely together with the global team and collaborating with other ING countries.
• Participating in a rotating on-call system intervening when there is a critical or very important incident potentially leading to a crisis or immediate regulatory reporting.

Your key responsibilities:

As an Operational Resilience & Business Continuity Specialist you will:

1. Strategy & Governance: Implement the Operational Resilience Strategy aligned with ING Group standards and local regulatory requirements; Maintain and update the Crisis Management Plan and Entity Business Continuity Plan (BCP), including Maximum Outage Times (MOTs); ensure alignment between resilience strategy and business objectives, customer expectations, and legal obligations.

2. Risk Identification & Impact Tolerance: Identify Critical Business Services (CBS) and assess their impact tolerance thresholds; Conduct Business Impact Analyses (BIAs) and integrate findings into resilience planning.

3. Testing & Assurance: Lead end-to-end Operational Resilience testing.

4. Service Providers Oversight: Evaluate and monitor BCM capabilities of external service providers, ensuring documentation and test results are collected and assessed.

5. Crisis Management & Escalation: activate and coordinate Country Crisis Management Team (CMO) procedures during disruptions. Ensure timely escalation and communication with local and global stakeholders.

6. Training & Awareness: Promote resilience awareness and training across departments to ensure readiness and role clarity during crises.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• You have strong understanding of Operational Resilience, Business Continuity, and Risk Management frameworks;
• You have excellent communication and stakeholder management skills.
• You like fixing and handling things and are persistent;
• You can organize your own work well and you can work independently as well as collaborate with a team;
• You love to challenge the status quo and are eager to propose creative solutions to problems;
• You are analytically strong and very skilled with Excel and PowerPoint;
• You have an excellent command of English language (both oral and written);
• Are able to work with diverse stakeholders at different levels of seniority

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING buscamos un/a Operational Resilience & Business Continuity Specialist

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Operational Resilience & Business Continuity Specialist que se incorpore a nuestra Resilience & Continuity Expert Unit Operational Design, Control, Resilience & Facilities (ODCRF).

Las demandas regulatorias continuas en la industria de servicios financieros implican que ING debe incrementar sus esfuerzos para garantizar una organización compliant y preparada para el futuro, que ofrezca procesos seguros y protegidos, lo suficientemente resilientes para afrontar los retos que se presenten. Dentro de ODCRF, el área de Resilience & Continuity se centrará en cumplir los requisitos específicos relacionados con la Operational Resilience.

El área de Resilience & Continuity es clave para nuestro éxito. Trabajarás en un equipo entusiasta para alcanzar el objetivo del equipo: contribuir a la entrega exitosa de la estrategia de Operational Resilience de ING, cerrando la brecha entre diseño y ejecución, mientras mantenemos nuestro banco seguro, protegido. Nuestros objetivos son muy ambiciosos, pero también consideramos muy importante trabajar juntos de manera agradable y amistosa. Las actividades en las que trabajan las personas del equipo incluyen:

• Definir e implementar la estrategia de Operational Resilience, centrándose en Business Continuity Management, gestión de crisis, reporting regulatorio y coordinación de incidentes importantes hasta su resolución y fase de lecciones aprendidas;
• Instrucciones claras e información para las personas responsables de los Critical Business Services sobre la estrategia de Operational Resilience y el marco de ING;
• Ser referentes de la política de Operational Resilience y Business Continuity (y responsables del Control Standard);
• Colaborar estrechamente con el equipo global y con otros países de ING;
• Participar en un sistema rotativo de guardias para intervenir cuando haya un incidente crítico o muy importante que pueda derivar en una crisis o en reporting regulatorio inmediato.

Tus responsabilidades claves:

Como Operational Resilience & Business Continuity Specialist deberás:

Strategy & Governance: Implementar la estrategia de Operational Resilience alineada con los estándares del Grupo ING y los requisitos regulatorios locales; mantener y actualizar el Crisis Management Plan y el Entity Business Continuity Plan (BCP), incluyendo los Maximum Outage Times (MOTs); garantizar la alineación entre la estrategia de resiliencia y los objetivos del negocio, expectativas de clientes y obligaciones legales. Risk Identification & Impact Tolerance: Identificar los Critical Business Services (CBS) y evaluar sus umbrales de tolerancia al impacto; realizar Business Impact Analyses (BIAs) e integrar los resultados en la planificación de resiliencia. Testing & Assurance: Liderar las pruebas end-to-end de Operational Resilience. Service Providers Oversight: Evaluar y monitorizar las capacidades de BCM de proveedores externos, asegurando que se recopilen y evalúen la documentación y los resultados de las pruebas. Crisis Management & Escalation: Activar y coordinar los procedimientos del Country Crisis Management Team (CMO) durante interrupciones. Garantizar la escalada y comunicación oportuna con las partes interesadas locales y globales. Training & Awareness: Promover la concienciación y formación sobre resiliencia en todos los departamentos para asegurar preparación y claridad de roles durante las crisis.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar!

• Tienes un sólido conocimiento de Operational Resilience, Business Continuity y marcos de Risk Management;
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders;
• Te gusta resolver y gestionar situaciones y eres persistente;
• Sabes organizar bien tu trabajo y puedes trabajar de manera independiente, así como colaborar en equipo;
• Te encanta desafiar el status quo y tienes ganas de proponer soluciones creativas a los problemas;
• Tienes gran capacidad analítica y dominio de Excel y PowerPoint;
• Tienes un excelente nivel de inglés (oral y escrito);
• Puedes trabajar con personas diversas en distintos niveles de seniority.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible, my friend.
  Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.
• Nuestra casa será tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
• Retribución flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
  No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
  Préstamos especiales con condiciones preferentes.
  Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
  Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Más vitalidad y más conexión.
  Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clínicas con deportistas profesionales de élite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!