Somos ADT Security Services, nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador de Central de Vigilancia para la Dirección de Monitoreo y Servicio Técnico para el negocio de Subscriber.
Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas, aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento, manteniendo los estándares de calidad exigidos en la central de monitoreo.
Responsabilidades
• Resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.
• Cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención.
Competencias
• Vocación de servicio • Buenas relaciones Interpersonales • Organización • Orientado de Resultados • Calidad de Servicio y Orientación al cliente
Requisitos
• Bachillerato Completo (EXCLUYENTE)
• Experiencia en atención al cliente/call center (EXCLUYENTE)
• Paquete Office avanzado
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluso fines de semana.
Lugar de Trabajo: Carrasco, Montevideo.
Jornada laboral: Modalidad 6x2 presencial (6 días de trabajo, 2 francos seguidos).