Network Account Manager CV - Veneto e Friuli-Venezia Giulia

ROLE SUMMARY

• Assicura un’efficace applicazione della disciplina dei processi end-to-end di account management specifici per i brand/aree terapeutiche di competenza

• Assicura un efficace coordinamento del Local Team (LT), orchestrandone le attività operative, la collaborazione tra i ruoli e le decisioni di allocazione delle risorse

• Assicura la performance di business del portafoglio di account di competenza del LT

• È il principale punto di contatto (single point of contact - SPOC) per i direttori dei dipartimenti clinici rilevanti nei top

account e orchestra il trasferimento delle informazioni attraverso diversi canali e con il supporto degli SME (Subject

Matter Expert) rilevanti.

• Assicura un’efficace informazione medico-scientifica ai sensi della 219/06 sui prodotti in scope ai medici assegnati e, ove necessario, ai farmacisti ospedalieri in coordinamento con gli Strategic Healthcare Manager (SHM), contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business nel territorio di competenza

• (ADVISOR): conoscenza approfondita delle metodologie relative ai due principali processi di account management:

o Disease Account Portfolio management (DAP): definizione (in collaborazione con i ruoli di management dei

ruoli di Field e di Marketing) e applicazione delle regole di segmentazione e prioritizzazione del portafoglio di

account di competenza del Local Team (LT). Il processo DAP definisce le priorità degli account e la

suddivisione degli stessi in diversi segmenti (A,B,C,D e può variare in base all’area terapeutica o al brand di riferimento)

o Disease Account Management (DAM): attività svolte dal LT (analisi situazionale/SWOT; definizione della

strategia di account; definizione, esecuzione e monitoraggio del piano tattico etc.) all’interno dei top

account (account più rilevanti e complessi che richiedono un approccio cross-funzionale). Il NAM è

responsabile della finalizzazione del piano di account basato su un approccio omnichannel

• (INSIGHT BUILDER):

o Raccolta e analisi di informazioni e segnali di cambiamento nelle dinamiche ambientali dei top account (es.

ruolo emergente di gruppi di medicina primaria nella trasformazione dei processi clinici locali,

riconfigurazione delle reti ospedaliere etc.); condivisione delle informazioni con il LT per individuare insight

“azionabili” (eventuale condivisione con altre BU o funzioni di sede)

o Conoscenza approfondita del patient journey ideale e reale di account per identificare roadblock, analisi delle cause, best practice e priorità,

• Mappatura del PJ reale di account, raccogliendo e consolidando gli insight in possesso dei membri del LT o attraverso una «rilevazione diretta» su specifici stakeholder di account Collaborazione con la funzione del Marketing (Brand Manager e Customer Marketing Manager) e Medica per condividere know-how, consolidare i roadblocks / best practices dei Patient Journey e per individuare le Customer Solutions / PSP che indirizzano i roadblock
• Svolgere ruolo di Advisor Esterno (sia per i manager operativi che le figure apicali manageriali degli account) per il trasferimento / discussione di Know – How di soluzioni migliorative dei Patient Journey adottate da altri account

o Organizzazione di meeting con i referenti dell’account per sostenere attività comunicazionali ed educazionali

(disease awareness) relative alle specifiche aree terapeutiche

o Partecipazione alla Community of Practice (CoP) cross-BU per la condivisione di best practice relative al

coordinamento/facilitazione dei LT e all’esecuzione del processo DAM e dei principali trend nel contesto

sanitario

• (COORDINATOR): guida e coordinamento delle attività operative del LT per l’esecuzione dei processi DAP e DAM per i top account di competenza attraverso:

o Facilitazione e gestione/coordinamento dei meeting del LT (in modalità ibrida: tradizionale e virtuale)

o Gestione di processi decisionali di gruppo per sostenere le capacità di “speed, agility & adaptability” del LT

relative a:

▪ Organizza e coordina le riunioni di LT definendo l’agenda e i ruoli da coinvolgere in base agli

obiettivi

▪ Scansione continua del contesto dell’account per monitorare gli “early warning indicators” (es.

conoscenza situazionale dell’account)

▪ Organizzazione e interpretazione delle informazioni/insight sugli account

▪ Applicazione di approcci innovativi (es. design thinking per la soluzione di problemi) nella definizione degli account plan

▪ Attuazione di decisioni relative agli account plan o allocazione di risorse per i brand/area

terapeutica di competenza

▪ Collaborazione orizzontale e comunicazione strutturata con altre funzioni e altri LT della BU

• (RELATIONSHIP BUILDER): creazione, sviluppo e mantenimento di relazioni con i responsabili dei dipartimenti

rilevanti nei top account (es. direttori di dipartimenti clinici, KOL, …)

• (IMPLEMENTER): sostenere la value proposition di brand/portafoglio presso i ruoli manageriali dell’account, e

posizionare Pfizer come il partner ideale per l’evoluzione e la trasformazione dei modelli di cura nell’area terapeutica.

• Interagire con i manager operativi dell’account responsabili della gestione dei Patient Journey, nella fase di proposta e di accettazione delle Customer Solutions CS / PSP (es Ingegneria Clinica, Ufficio Donazioni, DPO, Operations Manager OM, Innovation – eHealth manager, clinici di riferimento etc)
• Coordinamento con l’SHM (SPOC di questi ruoli) per eventuale interazione con le figure manageriali apicali degli account che approvano / autorizzano l’implementazione delle CS / PSP sugli account (Direzione Generale / Direzione Sanitaria / Staff strategico)

Fornire informazione scientifica ai sensi della 219/06 sui brand ai direttori dei dipartimenti clinici e, ove necessario,

ai farmacisti ospedalieri all’interno dei top account in coordinamento con lo Strategic Healthcare Management team

(SHM - che ha il solo ruolo di SPOC per i farmacisti ospedalieri ad eccezione dell’informazione scientifica).

Svolge, tra le attività di competenza, anche interazioni non promozionali con soggetti non prescrittori, utilizzando materiali non promozionali ove necessario, in linea con le policy aziendali vigenti e nel rispetto delle normative di riferimento.

• (COMPLIANCE AGENT)

o Garantisce elevati standard di conformità a norme, policy e procedure

o Integra la compliance come parte della cultura organizzativa

BASIC QUALIFICATIONS

• Forti capacità strategiche e analitiche e di insight discovery

• Innovative thinking, design thinking & problem solving

• Forti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza

• Approccio imprenditoriale e mentalità agile

• Capacità di lavorare in team cross-funzionali

• Ottima conoscenza del sistema sanitario e dell’industria farmaceutica

• Diploma di Laurea tra quelli espressamente indicati dalla L. 219/06 e/o possesso dei requisiti professionali previsti dall'art.9 comma 2 del D.Lgs 541/92 e dalle Linee Guida di Farmindustria. Con Diploma di Laurea non idoneo o diploma di scuola media superiore: attività lavorativa svolta nel periodo antecedente il 12 marzo 1993 (periodo di sanatoria) come dipendente in qualità di Informatore Scientifico del Farmaco

• Conoscenza delle applicazioni Microsoft e delle principali piattaforme di comunicazione

• Disponibilità a effettuare trasferte

. Domicilio/residenza nel territorio di competenza (Friuli-Venezia Giulia e Veneto Est)

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Esperienza nell’area terapeutica Cardiologia (modelli di cura e patient journey)

• Conoscenza dei processi di account management

• Conoscenza di base dell’inglese

• Esperienza di project management

ORGANIZATIONAL RELATIONSHIPS

• Riporto gerarchico al National/Regional Scientific Information Lead/NAM Lead

• Interfaccia continuativa con i membri del Local Team, con il Marketing (CBL e Customer Marketing Manager)

• Stakeholder esterni: direttori di dipartimenti clinici, KOL, farmacisti ospedalieri (in allineamento con l’SHM) dei top account nel territorio di competenza

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