Job Title:
MMC Quality Analyst
Job Description
Principais Responsabilidades:
- O Analista de Qualidade tem como propósito atuar no controle da qualidade do serviço prestado, fornecendo análises e resultados que suportam o desenvolvimento e a melhoria contínua das operações;
- Monitorar o atendimento para avaliar o nível de Qualidade – As monitorias podem ocorrer em vários canais (telefone, chat, email);
- Analisar oportunidades de melhoria para o cliente contratante;
- Analisar oportunidades de melhoria no atendimento prestado para gerar insumos para ações de Treinamento;
- Analisar pesquisas de satisfação;
- Conduzir reuniões de calibração;
- Gerar reports sobre as atividades realizadas;
- Participar de reuniões com o cliente e a gestão operacional, quando necessário;
- Montar apresentações semanais sobre seu trabalho e resultados analisados.
Requisitos:
- Público elegível: Agentes e Analista de Treinamento das contas de São Paulo que possuam experiência com seguros;
- Sujeito a análise salarial;
- Estar há no mínimo 6 meses na função atual;
- Não estar em PIP/PSP nos últimos 3 meses;
- Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses e durante o processo seletivo;
- ABS de até 4% nos últimos três meses (Maio, Junho, Julho);
- Nota de performance de 2024 no mínimo 3;
- Não estar com férias no período do processo seletivo e/ou licença médica;
- Superior cursando ou completo;
- Diferencial: Ter sido interino na área de Qualidade;
- Pacote Office intermediário.
Informações Adicionais:
- Atuar em Morumbi no modelo Presencial
- Escala 6x1 - Horário:10h00 às 18h20
Location:
BRA Sao Paulo - Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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