Mitarbeiter:in im Service-Innendienst (m/w/d)
Wenn du dich für guten Kundenservice begeistern kannst und Interesse an unserer Produktwelt hast, dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Endkunden dabei Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten!
Was wir bieten:
- Du bist verantwortlich für die schnelle und korrekte Abwicklung von Kundendienstanfragen – von der Auftragsannahme über die Erfassung bis hin zur Abrechnung.
- Dabei kommunizierst du selbstständig und auf Augenhöhe, nimmst Aufträge telefonisch oder per E-Mail über unser Ticketsystem entgegen und verarbeitest Anfragen aus unserem Webformular.
- Wenn möglich, ergreifst du die Initiative und versuchst, die von Kund:innen gemeldeten Probleme mit den verfügbaren Kommunikationsmitteln (inkl. Co-Browsing und Videotelefonie) zu lösen.
- Ist der Einsatz eines/einer Kundendienst-Technikers/Technikerin erforderlich, erfasst du den Auftrag in SAP, bestellst das benötigte Material und klärst bei Bedarf offene Fragen mit dem/der zuständigen Techniker:in.
- Bei Anfragen oder umfangreicheren Aufträgen erstellst du vorab ein entsprechendes Angebot für die Kund:innen.
- Du erledigst alle notwendigen Folgemaßnahmen eines Kundendienst-Einsatzes inkl. Rechnungs- und Gutschriftserstellung in SAP.
- Bei Projekten und Prozessverbesserungen, die den Bereich betreffen, arbeitest du tatkräftig mit und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen für kontinuierliche Verbesserungen im Alltag.
- Du arbeitest eng mit den Kundendienst-Techniker:innen, den Kundendienst-Partner:innen und der Produkttechnik zusammen.
- Weitere regelmäßige Schnittstellen sind der Vertriebsinnen- und Außendienst sowie die Logistik.
Was du mitbringst:
- Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt)
- Berufserfahrung in einer ähnlichen Position von Vorteil (Technik-Support, Kundenservice)
- IT-Affinität und technisches Interesse
- Gute MS-Office-Anwenderkenntnisse, SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Kommunikative, offene Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten
- Eine hohe Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Gewissenhaftigkeit
- Potential zur selbstständigen Entwicklung, Begeisterungsfähigkeit, Zielorientierung und Hands-on-Mentalität
- Englischkenntnisse von Vorteil
Darauf kannst du dich freuen:
- Ein Bruttomonatsgehalt ab 2.362€ auf Vollzeitbasis laut KV– je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich. Details besprechen wir gerne persönlich.
- Open-Office-Infrastruktur mit höhenverstellbaren Tischen inkl. gratis Kaffee, Tee, Mineralwasser und Obst. Außerdem gibt es einen Essenszuschuss.
- Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten (zwei Tage pro Woche) – natürlich mit entsprechendem Equipment für daheim.
- Parkplatz auf unserem Firmengelände.
- Globales Weiterbildungsbudget für individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Gesundheitsaktionen und Betriebsarzt für dein Wohlbefinden.
- Mitarbeiterrabatte und großartige Firmenevents.
Bereit für Deine Bewerbung?
Erfahre mehr über die VELUX Gruppe unter www.velux.com, wo Du mehr über das Arbeiten bei uns und unseren Bewerbungsprozess erfahren kannst.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Deinen Lebenslauf – gerne so bald wie möglich. Die Gespräche finden fortlaufend statt, bis wir die passende Person gefunden haben.
Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.
Über VELUX
In der VELUX Gruppe bieten wir Dir eine Welt voller Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten. Als Vorreiter in der Kategorie Dachfenster ermöglichen wir es Dir – und allen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen – Räume zu transformieren und ein gesünderes Leben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein international tätiges, familiengeführtes Unternehmen mit soliden finanziellen Wurzeln. Durch Reinvestitionen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeitenden und den Planeten schaffen wir über unsere Stiftungen einen echten Mehrwert. Mit 20 Produktionsstätten in 12 Ländern und Vertriebsgesellschaften in 37 Ländern sind unsere Produkte weltweit erhältlich. Wir beschäftigen rund 12.000 Mitarbeitende und unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark. Neben unseren weiteren Werten prägen „Mut“ und „gegenseitiger Respekt“ unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.
Chancengleichheit bei der Beschäftigung
Bei VELUX setzen wir uns für ein vielfältiges Arbeitsumfeld ein, in dem Du Dich entfalten, entwickeln und Dein Bestes geben kannst – und Dich willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlst. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Chancen zu bieten – unabhängig davon, ob Du Dich für eine Stelle bewirbst oder bereits Teil von VELUX bist. Das bedeutet, dass wir Menschen ausschließlich auf Basis ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials einstellen, ausbilden und fördern – ohne Beachtung von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Neurodiversität, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Wir schätzen Vielfalt und streben danach, faire und inklusive Entscheidungen bei der Beschäftigung zu treffen – mit Fokus auf das, was wirklich zählt: Deine Qualifikationen und Dein Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission und unserem Erfolg.