About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva’s first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night’s sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d’Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.
OBJECTIFS DU POSTE :
La position de MIT Rooms s’inscrit dans le Programme de Formation Four Seasons des futurs cadres (Manager In Training) afin de développer la connaissance et les compétences nécessaires à un poste d’encadrement au sein de la Compagnie.
Pour une durée moyenne de 18 mois, le Superviseur Hébergement est amené à travailler au sein de deux services à minima du Département afin d’acquérir une vision globale de la division et de ses enjeux.
Dans un premier temps, Il/elle doit aborder et maîtriser l’intégralité des fonctions des employés et connaître parfaitement les différentes séquences de service de chaque entité.
Dans un deuxième temps et en fonction du rythme d’apprentissage, il/elle évolue sur des fonctions de supervision d’équipe afin de garantir un service de qualité à nos Clients dans le respect des standards Four Seasons.
Il/elle est sous la responsabilité de l’encadrement de son service : Front Office Manager et Directeur(trice) Hébergement et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’hôtel.
Le MIT Rooms doit être qualifié et expérimenté en matière de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
Ses qualités organisationnelles sont également un élément clé.
FONCTIONS ESSENTIELLES :
Maîtriser l’ensemble des fonctions des employés du Département Hébergement
Assurer un soutien aux Responsables dans le bon déroulement du service et l’application des Critères de qualité.
Avec l’appui de son encadrement, participer à la gestion des plaintes et des réclamations
Superviser une équipe et contrôler les chambres (inspection) conformément aux Standards Four Seasons
Elever l’expérience client et délivrer une prestation de service exclusive et sur-mesure
Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons.
Apprendre et suivre les séquences de service afin de garantir à notre clientèle une expérience de service unique et mémorable
Maîtriser l’inventaire des chambres, les catégories et tarifs ainsi que les différentes prestations de l’hôtel et leurs horaires
Assister le travail des employés en fonction de l’activité du service
Prendre connaissance des consignes du jour et assurer le suivi de celles-ci
Assurer une communication globale avec l’équipe en partageant toute information importante.
Connaître les logiciels informatiques utilisés (Opera, Hotsos…)
Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches
Tenir informé le Responsable ou ses Assistants de toutes les plaintes client et trouver des solutions pour résoudre le problème.
Maîtriser les procédures de sécurité et d’urgence et les appliquer avec calme
Participer activement à la bonne gestion des différents services dans le but de pérenniser l’activité de l’entreprise.
FONCTIONS SECONDAIRES :
Veiller à la bonne propreté des espaces de travail et des lieux publics
Sur demande de l’encadrement, apporter toute aide au sein du service ou plus globalement de l’hôtel en cas de besoin.
Respecter l’ensemble des dispositions applicables aux employés : procédures correspondant aux uniformes, aux contrôles horaires, à l’hygiène et à la sécurité dans l’entreprise…
Sur demande de l’encadrement, réaliser des Critères de qualité afin de s’assurer que les Standards sont bien acquis et mis en pratique dans un souci de constance de qualité de service.
Savoir conseiller des clients sur des lieux à visiter dans la ville de Genève ou ses alentours.
« La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ».
PRE REQUIS :
Expérience :
- Formation en management hôtelier
- Expérience minimum de 1 an (stage ou emploi) en Hébergement dans un établissement de catégorie similaire
Langues :
- Français et Anglais courants
Informatique :
- Pack Office, Opera
Aptitudes :
- Etre debout/marcher toute la journée d’une allure rapide, allant et venant entre employés et clients
- Porter, déplacer des charges ayant un poids variable seul ou à plusieurs de façon répétitive