MEX Digital Optimization Lead
Country: Mexico
Definir la estrategia de optimización de funnels digitales, estableciendo la visión y el roadmap de optimización de los principales flujos digitales del banco (contratación, activación, retención), con base en la identificación de fricciones en los journeys online, analizando métricas históricas de performance y métricas de satisfacción al cliente.
Priorizar los puntos de mayor impacto en el negocio y con base en ello definir qué experimentos o rediseños se deben abordar primero, traduciendo los objetivos de optimización en requerimientos claros para tecnología y producto y negociando prioridades con otras áreas involucradas para asegurar un equilibrio adecuado del trabajo en proceso (WIP).
Coordinar con el equipo Funnel, el desarrollo de mejoras en journeys digitales, desde la definición de las hipótesis de mejora, la definición de variables a probar (mensajes, secuencias, pantallas, formularios), el diseño de experimentos estructurados y medibles, la selección de metodologías de prueba (A/B, multivariado, test de usabilidad), configuración de las herramientas de testing; hasta su clara documentación para garantizar que tengan un impacto tangible en los KPIs.
Gestionar la implementación de mejoras en jorneys digitales en coordinación con equipos internos (CX, UX/UI, TI, Producto, BEco, Comunicación, entre otras) funcionando como puente entre áreas digitales, técnicas, regulatorias y comerciales, a fin de garantizar que los experimentos y mejoras se implementen sin retrasos y de manera segura.
Monitorear métricas clave de performance digital, mediante diversos indicadores como conversión, abandono, tiempo de flujo y ROI (%accesos, % volúmenes de clientes, % de penetración, % transaccional, etc.) a través de tableros de control, herramientas de analítica avanzada y sesiones de seguimiento, con el propósito de identificar desviaciones, proponer ajustes y generar mejoras de alto impacto en la experiencia digital del cliente.