Material Support Services Representative

Job Description:

Misión:

La misión principal es garantizar la disponibilidad de material y el cumplimiento contractual de los Servicios de Soporte Completo (FISS).

Esto se logra actuando como el punto focal central en el sitio del cliente para la gestión proactiva y la vigilancia de todos los materiales, repuestos y logística (Reparaciones, Transporte, Almacenamiento), asegurando el más alto nivel de servicio para el cliente y coordinando con el Centro de Soporte de Material (MSC).

Base aérea Santa Lucia, Estado de México

Responsabilidades:

I. Gestión y Vigilancia de Materiales

• Identificación y Anticipación de Necesidades:

  • Mantener una Lista de artículos pendientes por A/C (aeronave).

  • Identificar el estado de los artículos pendientes (en entrega, en reparación, en compra).

  • Identificar las aeronaves en tierra (On ground A/C identification).

  • Identificar artículos críticos.

  • Anticipar los materiales necesarios para mantenimiento programado o despliegues planificados.

  • Vigilar los movimientos de stock en los almacenes del cliente, analizando el rendimiento y el consumo.

  • Identificar y reportar al MSC los elementos de alta rotación y alta falla.

II. Logística, Recepción y Gestión de Almacén

• Entrega y Recepción:

  • Servir de enlace con el Cliente, ADS y subsidiarias para asegurar la entrega oportuna de artículos utilizables.

  • Asegurar que los artículos se entreguen con la documentación de envío y calidad adecuada (a través de la organización TASM).

  • Manejar actividades operacionales de:

    • Reparaciones (Repairs)

    • Repuestos (Spares)

    • Transporte (Transportation)

    • Almacenamiento (Warehousing)

  • Apoyar al Cliente en la recepción y aceptación del Hardware (HW) enviado, incluida la inspección.

  • Apoyar la entrega/recepción de IPLs (donde sea aplicable).

• Sistemas y Control de Stock:

  • Acceder y operar sistemas de TI (locales y centrales) para facilitar el pedido, la entrega, la recepción, el almacenamiento y la entrega del material.

III. Gestión de Reparaciones y Discrepancias

• Proceso de Reparación:

  • Lanzar el proceso de gestión de reparaciones para cualquier artículo reparable en el sitio, utilizando los sistemas y procedimientos de ADS.

  • Proporcionar al Cliente la Fecha Estimada de Entrega (EDD) de la unidad utilizable.

  • Notificar al MSC sobre cualquier problema o desviación identificada durante la orden de reparación.

  • Verificar que el artículo reparable se envíe en las condiciones de embalaje correctas (según ATA300).

  • Cerrar el proceso de gestión de reparaciones en los sistemas de ADS tras la resolución.

• Discrepancias:

  • Evaluar las discrepancias identificadas, proporcionando soporte de primer nivel para la resolución in situ (con apoyo de ADS si es necesario).

  • Gestionar y hacer seguimiento de los artículos desechados (scrapped items).

IV. Soporte al Cliente y Comunicación

• Soporte Técnico de Primer Nivel:

  • Proporcionar soporte de primer nivel al Cliente para problemas de intercambiabilidad, aplicabilidad de números de pieza (P/Ns) y otros problemas técnicos.

• Reportes y Reuniones:

  • Reportar la información de rendimiento del material al departamento correspondiente para mejorar u optimizar el stock del Cliente y las Operaciones de Flota.

  • Realizar reuniones periódicas con el Cliente para discutir: necesidades de material, fallas recurrentes, retiros, reemplazos, documentación faltante y actualizaciones manuales.

Requerimientos:

Licenciatura/Diplomado.

Más de 3 años de experiencia en gestión de stocks.

Conocimiento de Office y Suite Google.

Conocimiento de SAP Módulo SP1.

Inglés intermedio avanzado.

Experiencia en el sector aeronáutico (Deseable])

En AIRBUS  promovemos la igualdad laboral y la no discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. En nuestros procesos de reclutamiento y selección no solicitamos pruebas.

Mission:

The main mission is to ensure material availability and contractual compliance of the Full Service Support (FISS) Contracts.

This is achieved by acting as the central focal point at the customer's site for the proactive management and surveillance of all materials, spares, and logistics (Repairs, Transportation, Warehousing), ensuring the highest possible level of service for the customer and coordinating with the Material Support Center (MSC).

Location: Santa Lucia Air Base, State of Mexico

Responsibilities:

. Material Management and Surveillance

• Identification and Needs Anticipation:

  • Maintain a List of pending items per A/C (Aircraft).

  • Identify the status of pending items (in delivery, under repair, in purchasing process by the Customer).

  • Identify aircraft on the ground (On ground A/C identification).

  • Identify Critical items.

  • Anticipate materials needed for scheduled maintenance activities or planned deployments.

  • Follow up stock movement in Customer Warehouses, monitoring performance and consumption.

  • Identify and report high-rotation and high-failure elements to the MSC.

II. Logistics, Reception, and Warehouse Management

• Delivery and Reception:

  • Liaise with the Customer, ADS, and subsidiaries to ensure the timely delivery of serviceable items.

  • Ensure items are delivered with the appropriate shipping and quality documentation (through the TASM organization).

  • Manage operational activities related to:

    • Repairs

    • Spares

    • Transportation

    • Warehousing

  • Support the Customer in the reception and acceptance process of the shipped Hardware (HW), including inspection.

  • Support the delivery/reception of IPLs (where applicable).

• Systems and Stock Control:

  • Access and, as necessary, operate local and central IT systems to facilitate ordering, delivery, reception, storage, and hand-over of material.

III. Repair Management and Discrepancy Resolution

• Repair Process:

  • Launch the repair management process for any repairable item on site, using ADS systems and procedures.

  • Provide the Customer with the Estimated Delivery Date (EDD) of the serviceable unit.

  • Notify the MSC of any problems or deltas identified at any stage of the repair order.

  • Verify that the repairable item is shipped in the correct packaging conditions (according to ATA300).

  • Close the repair management process in ADS systems upon resolution.

• Discrepancies:

  • Assess identified discrepancies, providing first-level support for on-site resolution (with ADS support when needed).

  • Manage and follow-up scrapped items.

IV. Customer Support and Communication

• First-Line Technical Support:

  • Provide first-line support to the Customer for interchangeability issues, applicability of Part Numbers (P/Ns), and any other technical issue that may arise.

• Reporting and Meetings:

  • Report material performance information to the appropriate department to improve and/or optimize Customer stock and Fleet Operations.

  • Hold regular meetings with the Customer to discuss: material needs, recurrent failures, removals and replacements, missing documentation, and manual updates.

Requirements:

Bachelor´s Degree/Diploma

More than 3 years of experience in stock management.

Proficiency in Office and Google Suite.

Knowledge of SAP SP1 Module.

Intermediate to advanced English.

Experience in the Aeronautical Sector (Desirable).

 

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

AIRBUS HELICOPTERS MEXICO, S.A. de C.V.

Employment Type:

Permanent

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Experience Level:

Professional

Job Family:

Material Support & services

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