Sobre la Oportunidad
Capptus Edge busca un Marketing Cloud & Martech Strategist para liderar la relación con clientes enterprise en todo lo relacionado con Salesforce Marketing Cloud, automatización de campañas y estrategia de comunicación personalizada. Este rol es customer-facing y estratégico: no buscamos solo un operador de plataforma, sino alguien con visión de negocio que pueda traducir objetivos comerciales en estrategias de CRM accionables.
Pertenecerás al equipo de Capptus Edge (Agencia) y trabajarás en estrecha colaboración con la práctica de consultoría de Marketing Cloud (liderada la Practice Lead), quien cuenta con un equipo técnico especializado y certificado. Tú serás el puente entre ese expertise técnico y las necesidades de negocio de nuestros clientes.
Llevarás múltiples cuentas de industrias como farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, entre otras — clientes con bases de millones de contactos, alto volumen de envíos y la necesidad de evolucionar de operaciones manuales a un ecosistema de marketing automatizado e inteligente.
Lo Que Vas a Liderar
Estrategia y Relación con Clientes (Tu Core)
- Ser el punto de contacto principal (SPOC) de Capptus ante los equipos de marketing de clientes enterprise.
- Entender a fondo el negocio de cada cliente: sus KPIs, sus segmentos clave, sus dolores operativos y sus ambiciones de crecimiento.
- Traducir objetivos de negocio (tráfico a punto de venta, reactivación de fugados, ticket promedio, frecuencia de compra) en estrategias de Marketing Cloud y comunicación omnicanal.
- Presentar roadmaps de evolución por fases, empezando con quick wins y escalando hacia integraciones de datos, nuevos canales y automatización avanzada.
- Detectar oportunidades de expansión de servicios y comunicarlas al equipo comercial.
- Mantener comunicación proactiva, transparente y profesional. Participar en cadencias semanales y mensuales con cada cuenta.
Orquestación de Marketing Cloud (Con el Equipo Técnico)
- Definir la estrategia de journeys, campañas y segmentación junto con el equipo especializado de MC de la práctica de consultoría.
- Supervisar la operación de campañas de alto volumen (email, SMS, WhatsApp) asegurando calidad, timing y alineación estratégica.
- Diagnosticar problemas de performance (open rates bajos, deliverability, segmentación ineficiente) y coordinar la solución con el equipo técnico.
- Proponer e impulsar la evolución tecnológica: consolidar canales fragmentados (SMS vía Twilio, WhatsApp vía terceros) dentro de Marketing Cloud.
- Asegurar la calidad e higiene de bases de datos como parte del servicio continuo.
Gestión de Canales y Martech Stack
- Coordinar la operación multicanal: email (Marketing Cloud), SMS (Twilio), WhatsApp (diversos proveedores), landing pages.
- Entender el ecosistema Twilio y gestionar la relación operativa con proveedores de mensajería, asegurando compliance, eficiencia en envíos y migración hacia canales nativos de Salesforce.
- Documentar flujos operativos de cada cliente y proponer simplificaciones tecnológicas.
- Mantenerse al día con releases de Salesforce, nuevas funcionalidades de IA (Einstein, Agentforce) y tendencias de martech aplicables a cada cuenta.
Medición y Valor de Negocio
- Generar y presentar reportes de performance que hablen el idioma del cliente: no solo open rate y CTR, sino impacto en ventas, frecuencia, ticket y reactivación.
- Trabajar con equipos de analítica de clientes para conectar datos de campañas con resultados de negocio (POS, ecommerce, lealtad).
- Establecer baselines, definir North Star metrics por cuenta, y medir incremental lift de las iniciativas.
Perfil Requerido
Obligatorio
- Experiencia mínima de 3 años en roles customer-facing relacionados con CRM, Marketing Cloud, automatización de marketing o martech en entornos enterprise.
- Conocimiento funcional sólido de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Content Builder. No necesitas ser el que escribe el SQL, pero sí entender qué se puede hacer y cómo orquestar al equipo técnico.
- Experiencia con Twilio (SMS/WhatsApp) o plataformas equivalentes de messaging: entendimiento de compliance, flujos de envío, integración con Marketing Cloud y gestión de proveedores.
- Visión de negocio: capacidad de conectar métricas de marketing (open rate, CTR, conversiones) con resultados comerciales (tráfico, frecuencia, ticket, LTV).
- Habilidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente con diferentes industrias, prioridades y niveles de madurez.
- Comunicación ejecutiva: presentar con claridad a stakeholders senior, manejar expectativas y negociar prioridades sin perder la relación.
- Pensamiento estratégico por fases: saber proponer un roadmap que empiece pequeño y escale con resultados.
- Español nativo, inglés intermedio-avanzado (documentación técnica y releases de Salesforce están en inglés).
- Disponibilidad para trabajar en horario de México (CST) desde CDMX o Monterrey, con asistencia presencial a oficinas de clientes cuando se requiera.
Deseable
- Certificación de Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist, MC Administrator o Consultant).
- Experiencia previa en la industria farmacéutica, retail, alimentos y bebidas, o programas de lealtad.
- Conocimiento de RFM (Recency, Frequency, Monetary) y estrategias de segmentación basadas en comportamiento de compra.
- Experiencia con Salesforce Data Cloud / CDP y su conexión con Marketing Cloud.
- Conocimiento de integración de datos transaccionales (POS, ecommerce) con plataformas de marketing.
- Experiencia en estrategias de reactivación de clientes fugados, lifecycle marketing y personalización omnicanal.
- Certificaciones adicionales de Salesforce (Data Cloud, Admin, etc.).
- Experiencia previa en agencia o consultoría de marketing digital.
Capptus Offers Great Benefits!
💰 Salario competitivo + bonos por desempeño.
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🏡 Modelo híbrido resultado de buen desempeño.
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